为深入推进“互联网（wǎng）+政务服务”，蓬（péng）莱（lái）区（qū）将VR虚拟现实、AR增（zēng）强现实、行为监（jiān）测、数据分析、数据（jù）可视化等先进技（jì）术与政（zhèng）务服务深度（dù）融合，打造出充满“智慧”服务（wù）和管（guǎn）理元素的综合性政务（wù）服务（wù）平（píng）台。

蓬莱区推出带有“数联网+人工智能（néng）”创新理念的智慧政务服（fú）务平台。智慧平（píng）台系（xì）统以政务服务（wù）大厅（tīng）配（pèi）备的智能叫号机、评价器（qì）、AI摄（shè）像机、AR摄像（xiàng）机、自助一体机等相关（guān）智慧终端（duān）设备为基础，将周边硬件设备（bèi）与软件（jiàn）系统进行了深度集成。并利用数据采集、数据分（fèn）析（xī）、数（shù）据可（kě）视化等技术，将实体政务中心（xīn）数字化，对大厅运（yùn）行要素进行数字化描述，构建起数字（zì）孪生大（dà）厅，实时（shí）联动虚拟与现实，为企业和群众提供可视化（huà）、标准化、便捷化的实时指导和非接触式（shì）办理服（fú）务，既解决了企业群（qún）众办事过程（chéng）中的诸多（duō）堵（dǔ）点、痛（tòng）点、难点，也提高了中心管理（lǐ）服务水平，使群众充分享受到智能（néng）化带来（lái）的便利，提升了（le）办（bàn）事体验。

智慧平台（tái）利用VR虚拟现（xiàn）实（shí）技术，将区政务服务大厅每个（gè）服（fú）务（wù）窗口、每台设施设备与现实一一（yī）对应，实景展示大厅全部办事（shì）区域、各（gè）楼层进驻部门（mén）和（hé）事项的720度全（quán）景（jǐng）图片和视频，群众（zhòng）可直（zhí）观、全面地看到大厅环境和所有的办（bàn）事窗口，让（ràng）企业（yè）、群众可以随时随地体验身临其境般（bān）的服务（wù）场景。在具体的VR全景窗口场景下，通过环境展示以及窗口热（rè）点链接的“窗口简介”“办（bàn）事指南”，办事（shì）群（qún）众（zhòng）可预先了解窗口功能、事项（xiàng）申报材（cái）料、办理（lǐ）流（liú）程及相关注意（yì）事项，并通过“音视频（pín）解说”等功能模块（kuài），精准了解事项申报前需要提前做（zuò）的准备工（gōng）作。目前系统（tǒng）已（yǐ）定制完成570余份白话音视频指南，基本涵（hán）盖了所有常办（bàn）事项，为群众顺利（lì）快速办理（lǐ）业务提（tí）供了保（bǎo）障，有效避免群（qún）众因手续不（bú）全、信息了（le）解（jiě）不（bú）全（quán）所导致的多次跑腿、延迟办理。使窗口的咨询接待工（gōng）作（zuò）压力（lì）减轻了40%，群众申请材料首次准备的（de）完备（bèi）度、准确度提（tí）高到90%，效率得到显著提升。