近年来，我国大力提倡政（zhèng）府简政放权（quán），建设（shè）高效型政府，提高（gāo）办事效率，提（tí）高为人民（mín）服（fú）务的能力和（hé）水平。智慧政务就（jiù）是（shì）以政（zhèng）府单位为主体，面向全体人民，转（zhuǎn）变政府职能，提高政府办事效（xiào）率的（de）有效手段，是（shì）"智慧（huì）城（chéng）市"建设（shè）中（zhōng）的一个重点领（lǐng）域。

SINGI大数据分析平台建设

政（zhèng）务大厅管理无（wú）数据支撑，各（gè）个窗口办事数（shù）量、热门办（bàn）事类型、办件时间（jiān）段（duàn）分布、群众年龄（líng）、评价情况（kuàng）等仍然依靠经验（yàn）主义，没有形（xíng）成数据（jù）指（zhǐ）导决（jué）策（cè）。

数据观察（chá）难，各窗口数据信息都分散于各个子（zǐ）系统（tǒng）模块（kuài），没有直观准（zhǔn）确（què）的数据（jù）展现（xiàn）。

政务服（fú）务中心（办事（shì）大厅）作为政府面向大众的综合性服务场所，每天通过相（xiàng）关电子政务平台、微信平台、窗口叫号、服务评价（jià）及信息发布管理（lǐ）平台等服务平台有大量数据（jù）。

如何利用这些数据，通过深层（céng）次及更高效（xiào）率的数据分析、挖掘（jué）及统计为中心各（gè）管理决策层提供精准的决策支（zhī）撑，以及为前来办理（lǐ）业务的广大民（mín）众提供（gòng）更（gèng）便捷的服务（wù）支撑成为中心提升业（yè）务处（chù）理及（jí）管理能力的首要解决事项。

武汉星（xīng）际（jì）互动智能技术有限公司基于此特开发了针对政（zhèng）务服务中心（政（zhèng）务大厅）的窗口数（shù）据可视化系统分析平台。

系统特点

SINGI大（dà）数据可视化（huà）分析平（píng）台通过对（duì）政务大厅办事排队、窗（chuāng）口人（rén）流量（liàng）、业（yè）务办（bàn）件量、业务（wù）办理进度、好差（chà）评满（mǎn）意（yì）度（dù）、窗口办（bàn）件（jiàn）效率（lǜ）等各（gè）类数据的综合分析，有一定的数据（jù）沉淀后，自动与往年同期形成对比结果（guǒ）。

此外，后台数据可投（tóu）屏至政务大厅LED全彩大（dà）屏上实（shí）时发布显示，将（jiāng）各（gè）类统计数据实时推送到大屏幕（mù）上，通过图形化清晰展（zhǎn）示各（gè）类统计数据，便于工（gōng）作人（rén）员（yuán）、办事群众实时掌握大厅的情况。

1.办理（lǐ）人数：通过叫号系统并结合视频（pín）监控，对每天办（bàn）理业务人次、各服务窗口受理业务量等（děng）进行采（cǎi）集（jí）分析（xī），可及时（shí）调整业务窗口（kǒu），大（dà）幅减少忙闲不均、个别（bié）窗口（kǒu）办事效率低（dī）等问（wèn）题，为大厅服务提供基础（chǔ）数（shù）据（jù）。

2.办理（lǐ）审批（pī）事项件（jiàn）数：对大厅和（hé）各窗口办（bàn）理审批事项件数的统计，掌握窗口工作量、办事（shì）效率（lǜ）、办理该业务平均跑腿（tuǐ）次数等情况，发现有（yǒu）关问题并有效解决。

3.办理时限：自动计算某项业务从首（shǒu）次（cì）受理到办理完毕的用时，形成（chéng）办理时限大数（shù）据，直（zhí）观展示各窗口、各（gè）审批（pī）业（yè）务的平均办理时限，为分（fèn）析（xī）发（fā）现问题、督促提速提效（xiào）提（tí）供过（guò）硬依（yī）据。

4.满意度统计：对各窗口（kǒu）服务评价，一号一评（píng），实现各窗口服务（wù）满意度、意见建议的统计，进行横向、纵向比（bǐ）较（jiào），优化窗口服务。

5.窗口类型（xíng）数据统计：对税（shuì）务、社保、不动（dòng）产等窗（chuāng）口数据进（jìn）行统计，详细（xì）了解每天、每月或者年度各个窗（chuāng）口（kǒu）办（bàn）件的数量，数据（jù）完（wán）整真实，为（wéi）政务中心提供数据支（zhī）持（chí）；此外，搜索框输（shū）入关键词即可弹出（chū）群众所需办理的事项，省时便捷。

6.楼（lóu）层3D管（guǎn）控运维（wéi）服务：通过大数据平台的3D可视化管控（kòng）功能，对政务大厅每个（gè）楼层（céng）的所有智能设备进行（háng）管控，工作人（rén）员可详细查看各楼层设备的运行状（zhuàng）况，包括当前运行、设备离线、故障、使用率以及当前办（bàn）事（shì）、等待人数（shù）等数据一目了然。

后台（tái）的运维内容包括日常运维、例行巡检、响（xiǎng）应支持服务、运行（háng）维（wéi）护报告等；对设备的巡检等（děng）维护服务数据（jù），异常设（shè）备可发（fā）出预警提（tí）示（shì），工作人员可（kě）准确的查找所在位置并解决，提（tí）高效率（lǜ）。

系统模块功能

SINGI大数据可视化分析平台将（jiāng）各系统中的数据整合，经数据分（fèn）析研（yán）究专员调查分析，提（tí）取对中心运营管理有用（yòng）数据，使其（qí）以可视化图表（biǎo）形式，加（jiā）以（yǐ）科技（jì）背（bèi）景（jǐng）及风格（gé），展现到中（zhōng）心大屏。

系（xì）统设计基（jī）于适应性、可靠性、应用可设计性、系统完整（zhěng）性、结构开放性（xìng）的设（shè）计思想，采（cǎi）用（yòng）模块（kuài）化的（de）结构（gòu）方式（shì），统一管理、分布处理（lǐ），充分保证整个系统（tǒng）的先进可（kě）靠（kào）性和良好的（de）扩展性。

使办事大厅形成（chéng）良好有序的工作秩（zhì）序，为顾客营造安静、舒（shū）适的环境，为员工改善工作环境，提高工作效率，树立良好的公（gōng）众形象。

数据层

整合政务大厅基（jī）础窗口服务的（de）各（gè）大信（xìn）息（xī）系统，包（bāo）括（kuò）但不限于排队叫号、信息（xī）查询、预约服务、评价统计等等（děng），实现异构（gòu）数据（jù）源的（de）关联整合，对数（shù）据进（jìn）行集中管（guǎn）理实现数据共享。

数（shù）据分析（xī）层

整合海量数据，梳理政务服务中心（xīn）基于（yú）业务（wù）窗（chuāng）口的数据指标，进行（háng）查（chá）询、制作数据报告、深度（dù）分析（xī）。

展（zhǎn）现（xiàn）层

以（yǐ）丰（fēng）富美观的图表（biǎo）展现方（fāng）式，灵活多变的交互方式，将分析结果呈（chéng）现给（gěi）中心各（gè）层级管（guǎn）理人员（yuán）及（jí）前来办理业务的广（guǎng）大民众。

数据（jù）可视化系统模块主要体现在数（shù）据（jù）层和数据分析显示（shì）端，而针对政务窗口则表现为面向内部各管理层（céng）的数据分析内容（róng）及面向外部（办（bàn）事群（qún）众）的数据可视化（huà）展现内容。

星际互动政务大厅大（dà）数据可视化系统可以与LED全彩同步屏进（jìn）行系统集成（chéng），让管理平台（tái）进（jìn）行统一管理，使信息能够自（zì）动更新显示，提高管理效率；

服务中心可在其（qí）大（dà）厅（tīng）LED全彩大屏上（shàng）实时发（fā）布大厅办理事项总数统计、网上（shàng）办（bàn）理总数统计、预约办件统计、办件（jiàn）咨（zī）询统计、事（shì）项办结率统计、事项（xiàng）办结超期率（lǜ）统计、服务满意度（dù）统计等（děng）可视化（huà）数据（jù）及（jí）政（zhèng）务中心形象宣传等内容。

展（zhǎn）现（xiàn）内容形式

数据采集

通过政（zhèng）务（wù）大厅各（gè）大综合管（guǎn）理及业务系统，获取预约、排号、人员（yuán）、业务、评价、查（chá）询等等相关数据。

内部（bù）数据分析（xī）

根据采集到的相关数据（jù）进行数据分（fèn）析并形成有关统计分析（xī）图表，主要包括排号总量分析、办事（shì）群众男女比（bǐ）例分析、办件群众年龄段分（fèn）析（xī）、工作日人流量（liàng）分析、时段人数分析、热度事项分析、评价分布分（fèn）析、取号人数趋势等。

外部数（shù）据（jù）可视化展示

通过（guò）中心大屏，基于数据分析工具实（shí）现政务服务（wù）主题建（jiàn）模，并将（jiāng）数据分析结果通过可视化的方式展（zhǎn）现给参观领导、办事群（qún）众等众多角色（sè），让（ràng）其了解中（zhōng）心的日常管理（lǐ）、运行（háng）状态；

主要包括：办理事项总数统计、大厅办理（lǐ）总数统计、网上办理（lǐ）总数统（tǒng）计、预约办（bàn）件（jiàn）统计、办（bàn）件咨询统计、事项办结率统计、事项（xiàng）办结（jié）超期率统计、服务（wù）满意度统计等（děng）等。

经典（diǎn）项（xiàng）目案（àn）例

数字化政务中（zhōng）心部署星际互动大数据3D可视化系（xì）统平台，通过云计算、AI等技术，实（shí）现了（le）政府各部（bù）门之间各类（lèi）信（xìn）息（xī）的资源共（gòng）享，消除（chú）"信息孤（gū）岛"状态（tài），打破（pò）了各部门间严重的部门壁（bì）垒，使按业务、管理职责（zé）分（fèn）别设定、各个部门各司（sī）其职（zhí）的状（zhuàng）况不再出（chū）现。

武汉星际互动（dòng）智慧政务大数据可视化系统（tǒng）已在保（bǎo）康市（shì）民之家、襄阳（yáng）市新市民服务（wù）中心、修水政务中（zhōng）心等政务中心中广泛应用（yòng）。

打造智能（néng） 高效 透明服务

通过星际（jì）互动智慧（huì）政务大数据（jù）可视化系统平台（tái）的（de）建设，有效整合资源，实现政务信（xìn）息数据的（de）管理创新，建立丰富业务应用体系，实现各类信息的资源共享与在线应（yīng）用（yòng），为企业、市（shì）民（mín）等（děng）提供便捷、高效、透明的服务，为政府提供智能（néng）决（jué）策（cè）和（hé）政策推（tuī）行（háng）支持（chí）。