随（suí）着（zhe）国庆中（zhōng）秋双节黄（huáng）金（jīn）周的过去，2020年已过3/4，国（guó）内市场经济也在黄（huáng）金周亮眼的（de）出游收入恢复（fù）中逐（zhú）步复苏。但不（bú）可否认的是，消费趋（qū）势的变（biàn）化不可逆，在突发疫情的冲击之下，线上消费比起以往（wǎng）更（gèng）能引（yǐn）起市场的关注，足不出户、无接（jiē）触购物等激（jī）发的需求让电商（shāng）购物成为热点，传统零售格（gé）局与模式正逐渐重构。

根据市场研究机构调查显示，自疫（yì）情后（hòu），越来越多（duō）消费者使用线上渠道购（gòu）物，消费路径迁移，带动品牌（pái）商和零售商、商业地产运营商们革（gé）新传统消费模式，线上（shàng）与线下场（chǎng）景界（jiè）限（xiàn）将逐渐消失（shī）至（zhì）互相（xiàng）融合，新零售发展机遇更甚以往（wǎng）。

但，机遇往往伴随着挑战。随着社交电（diàn）商的发展及消（xiāo）费需求的多元化升级，以消费者（zhě）为核心的新零售电商要想在数字化经济发（fā）展中（zhōng）获得长久的发（fā）展，需要了解清楚当前（qián）新（xīn）零售电商（shāng）的痛点。

如何（hé）挖掘出新零售（shòu）电（diàn）商的痛（tòng）点（diǎn），讲好2020年下半场后的新（xīn）零售商业故（gù）事（shì），关键在于对新零（líng）售电商的理解。

新零售业的本（běn）质是什么？零售业决策者要考虑（lǜ）的平衡有（yǒu）哪些？新零售有（yǒu）哪（nǎ）三大特征？零（líng）售行业有（yǒu）哪三点是不会变化的？新零售的（de）三（sān）大发展趋（qū）势？新（xīn）零售的 “新”在哪里？什么样的新零售可以长足发（fā）展（zhǎn）？

一、新零售（shòu）的（de）本质是什么？

零售业的本质是持续提供供应链效率，满足消费者不断变化的需（xū）求。

和旧零售不同的（de）是（shì），新零售（shòu）的形（xíng）态和商业模（mó）式（shì）都（dōu）发生了（le）很大的（de）变化，它（tā）能够利用互联网技术，实现精准（zhǔn）零（líng）售。

归根（gēn）结底（dǐ），新零售的本质就是（shì）线（xiàn）上和线下的融合。以（yǐ）数据为驱动（dòng），通过新科技发展（zhǎn）和用（yòng）户体验（yàn）的升级，来（lái）改造零售业的形态。

二、零售业决策者（zhě）要考虑的平衡有哪些？

主要三（sān）点：

1、商品与服务之（zhī）间的平衡：将服务理应（yīng）获得价值体现（xiàn）在商品价格之中。

2、体验和效率之间的平衡：更（gèng）好的客户体现，能为企业带来更高的盈利

3、零售企业数字（zì）化和（hé）物理特性之（zhī）间（jiān）的平衡（héng）：站在顾客的角度重塑门店和商（shāng）品的组合（hé）。

三、新零售有（yǒu）哪（nǎ）三大（dà）特征？

1、以心（xīn）为本，即无（wú）限（xiàn）逼近消费者的内心需（xū）求

2、零售二重性（xìng），即借助数字技术等多元业态延伸出（chū）零售形态。

3、零（líng）售物种大爆发，即任何零售（shòu）主（zhǔ）体、任何消费者、任（rèn）何商品既是物理的，也是数字化的（de）。

四（sì）、零售行（háng）业有哪三点是不会变化的？

在过去十多（duō）年的中国（guó）市场（chǎng）上，零售业已经走过了多种业态（tài）的更新迭代，从农村市集到大卖场，从综合标准超市到便利店，从（cóng）百货业发展到B2C电商巨（jù）头，从杂货小店到（dào）超级（jí）购物中心，林林总总，起起伏伏。

但不管是哪种市场模式，有三个特（tè）点始（shǐ）终贯穿其中：一是顾（gù）客喜欢便宜（yí）的东（dōng）西；二（èr）是顾客喜欢送货速度（dù）更快；三是顾客（kè）希望（wàng）有更多更便捷的选择（zé）。虽然（rán）时代（dài）在变，物质（zhì）生活水平也不断提高，但消费者这（zhè）三个心理特点几乎没有改变过。相（xiàng）应的，几乎所有的零售行（háng）业投（tóu）资都是围绕这三点进行的（de）。

从本质上来说，送货快和（hé）价格低都是（shì）供应（yīng）链效（xiào）率的问题，而（ér）消费者希望有（yǒu）更多的商品供自（zì）己选（xuǎn）择，是因为人们（men）的天性就喜欢新鲜和变化，消费者不会满（mǎn）足于（yú）某（mǒu）种生活方式，也不会终止于某一种欲望的达成。持续提升供应链效（xiào）率，满足消费者不断变化（huà）的需（xū）求，这就是零售（shòu）业的本质。

五、新零售的“新”在哪里？

新科技带来的变化。

新（xīn）科技带来的最大的（de）变化（huà）是提升用户体验、运（yùn）营效（xiào）率，以及改变用户的消费场景（jǐng）。

通过零售业的三个场景分开说：

在（zài）消（xiāo）费者端，新科技可以大幅提升（shēng）消费者（zhě）用户体（tǐ）验。例如亚（yà）马（mǎ）逊的无人超市（shì），不用排队，也无需（xū）等待结账；更加便捷的支付方式，例如二维码扫（sǎo）码支付，大（dà）大缩短了收银时（shí）间；纯（chún）线上的（de）会员（yuán）体（tǐ）系（xì）和卡（kǎ）包体系，例如很多连锁购（gòu）物店都支（zhī）持微信公众号在线（xiàn）绑定（dìng）会员（yuán），并享受优惠折（shé）扣。

在产品后（hòu）台，新科技可以帮助软件和硬件系统升级，将所有的企业内部系统转化（huà）为更便捷的云端模式（shì），如CRM（客（kè）户管理系统（tǒng）），员工管理（lǐ）系统，货品管理系（xì）统，各（gè）大门店（diàn）管理系统等。

在（zài）运（yùn）营侧，则更强调供应链管理和营销运营。利用（yòng）新科技来监控市（shì）场（chǎng）动（dòng）态和各（gè）个门店的消费（fèi）习惯，确定供（gòng）应（yīng）链运（yùn）营策略，加强精细化运营。

此外，在新（xīn）科技（jì）的不断发展中，电商用户（hù）的消费（fèi）路径（jìng）也一直在发（fā）生转变：曾经是（shì）从（cóng）线下延伸到PC，从PC转移到移动（dòng）端。

但现在，消费路径已经（jīng）延伸开始到（dào）直播平（píng）台（tái）、智能家（jiā）居上面（miàn）：很多实体品牌开始（shǐ）和（hé）当红主播（bō）合作，在直播中产生销售；接下来，用户的消费路（lù）径将（jiāng）延（yán）伸到（dào）VR/AR平台上，甚至会（huì）延伸到（dào）智能家居中。

用大数（shù）据加强对消费者触达

传统的实体零售店（diàn）最大的痛点是不（bú）能有效收集、监控消费者行为，无法实（shí）现精细化运营，但电商可（kě）以（yǐ）通过数据的收集分析，进行精准的商品推送、关联，通过大数据检测（cè）用户（hù）的购买行（háng）为，优化营销方（fāng）案。

但（dàn）很（hěn）多同时开展电（diàn）商业务（wù）的零售商，其线上（shàng）线下的数据并没有打通（tōng），这也造（zào）成了很多用（yòng）户的消费行（háng）为数（shù）据缺失，难（nán）以建立精准（zhǔn）用户画（huà）像（xiàng）。

通过对供应链的（de）管理和控制，降（jiàng）低（dī）成本，提（tí）高效（xiào）率，同（tóng）时提升产品（pǐn）品质。

六、什么样的新零（líng）售企业可以长（zhǎng）足发（fā）展（zhǎn）?

1、 加强（qiáng）体验服务，大数据关联

首（shǒu）先从商品来说，目前的许多商品同（tóng）质化严重，在纯电商的环境下只能依（yī）靠（kào）降低利润来获取流量，而结合线下（xià）后，商（shāng）家便可（kě）以通过服务，提高用（yòng）户体验，来（lái）为商品寻（xún）求高附加值，获取竞（jìng）争（zhēng）优势。

这时，从线上到线下的整个交易过程中，线上在整个过程中承（chéng）担的（de）角色是优化交易（yì）过程，线下零（líng）售则是优（yōu）化体（tǐ）验（yàn）或者服务。

同时对于用户（hù）来说，线下的服务，是现实世（shì）界（jiè）里的真实体验，相比于夸大的文案，过度装（zhuāng）饰的图（tú）片（piàn），更加生动和可感知（zhī），这也是为什么电商想要和线下零售合力的原因之一。

2、强品牌（pái）类产品

不同的服务，不同的体验，IP带来的（de）附加值，对于强（qiáng）品牌（pái）类的产品来说，天生就适合线（xiàn）下场景。

对于（yú）一大波（bō）在（zài）纯（chún）电商时期（qī）崛起的产品（pǐn），依靠流量（liàng）红利，在互联网上收获了一大批（pī）用户，但随着流量红利逐渐消失，对于纯线上的产（chǎn）品来说，线上的竞争（zhēng）变得（dé）越来越激烈，模仿（fǎng）者越（yuè）来越多，线上流量获取越来越贵，单纯依靠线上（shàng）销售（shòu）已经难以取得突破性进（jìn）展。

而（ér）未来依靠线上（shàng）向（xiàng）线下输血，完成线上和线（xiàn）下的融（róng）合，多渠道（dào）的获取流量，同时通过线（xiàn）上数据（jù）与线下数据的（de）结合，更加精准的完成用户（hù）画像，对（duì）于商家（jiā）以后（hòu）的发（fā）展带来（lái）多（duō）元化（huà）的变化，为IP变现带（dài）来机会。

3、加速构建（jiàn）用户的全渠道体系（xì）

在疫情以前，不少品牌在用户运营的层面上与各地的（de）经销（xiāo）商存在着一定的矛（máo）盾（dùn）：品牌方通常有（yǒu）建立一个跨平（píng）台、跨区域用户系（xì）统（tǒng）的构（gòu）想，以便进（jìn）行（háng）用户（hù）的统一管（guǎn）理（lǐ）、统（tǒng）一运营；但经（jīng）销商因为（wéi）利益分配（pèi）等问（wèn）题（tí），通常都（dōu）将门店（diàn）客户当成（chéng）自己的资产而（ér）不与品（pǐn）牌（pái）方共享，对建立统一的用户系统较为抗拒。

因此，对（duì）当下的新零售电商企业而（ér）言，面对（duì）的是日益多元化的消费需求和复杂的消费者触媒环境。要想（xiǎng）高效的完成（chéng）品牌与消费（fèi）者之间的（de）长效（xiào）沟通，需要企业（yè）敏（mǐn）捷适（shì）应快速（sù）变化的消费者需求、竞争态势和（hé）业务环境，加速布局全渠道CRM的步伐，只有在（zài）行（háng）业中走（zǒu）在领先的位置，才能带领企业（yè）走得更（gèng）远，发展更大。

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4、数字化变革布局

在（zài）疫（yì）情中从线下走向线上的厂商，大多是处于被动变革（gé）的状（zhuàng）态，其（qí）大部分尚未接受过数字化的改（gǎi）造或数字化程度非常低。在其开展线上业务的同（tóng）时，也从用户的运营、策略的制定（dìng）等方面（miàn）认识到数（shù）字化变革能为自身带来效（xiào）益（yì），并潜移（yí）默化的接受（shòu）数字化的理念。

而当疫情结束，部分业务又重新（xīn）回（huí）归线下之时，数字化的（de）改造也会随之渗透至厂商的业务之中，并且程度会越来越深，从（cóng）日常运营、流程设计到战略（luè）决策等各环节都将进行全（quán）面的（de）变革。

七、从（cóng）新零（líng）售的三大（dà）发（fā）展趋势（shì）中看痛点

1、进一步突出高频消费（fèi）的品（pǐn）类占比（bǐ）

2、进一步突出线上业（yè）务经营，提升整体零售（shòu）效率

3、进一步整合软硬件（jiàn）技术（shù）方（fāng）案（àn），塑（sù）造更高的消费场（chǎng）景。

结语：

2020年（nián）是特（tè）殊的（de）一年，国内零售（shòu）行业的发展瞬（shùn）息万变，未来几年（nián）必将是零售（shòu）行业新的“战国时代”。对（duì）于（yú）零（líng）售行业的企业家来说（shuō），保持独立（lì）清醒的头脑，顺应新零售的发展趋势（shì），扎扎（zhā）实（shí）实地投入自己熟悉的领域中，咬（yǎo）紧用户需求，打通线上线下，才可能（néng）立于不败之（zhī）地。