AI来了，职场人该怎（zěn）么办（bàn）？2022年，这一话题已经（jīng）不再是“伪命题”。

日前，万（wàn）科（kē）集团董事长郁亮（liàng）在自己朋友圈推出了今年万科总部的一（yī）位“最（zuì）佳（jiā）新人”奖——万科（kē）首位数字化员工“崔筱盼（pàn）”。据介（jiè）绍，崔筱盼的（de）主要工作是（shì）负责应收账款的（de）催收，在“她（tā）”的催（cuī）办下预付应收逾期单核销率达到（dào）91.44%。

AI虚（xū）拟人崔筱盼进入职场，背后的（de）“黑科技”人工（gōng）智（zhì）能（néng）由小（xiǎo）冰（bīng）公（gōng）司（sī）开发（fā）。小（xiǎo）冰公司CEO李笛（dí）接受央（yāng）广网采访时（shí）表示“崔筱盼女（nǚ）士（shì），她应该是一（yī）个30多岁很干练的一个财务（wù）部的主管，我们对（duì）她的性格设定是干（gàn）练的，很沉稳，她相貌的（de）生成是（shì）由内而外的。她其实更多是存在于邮箱中或（huò）企业（yè）内部的OA系统中。我们（men）现（xiàn）实生活中，有时候跟财务（wù）部的同事也没有见过（guò），也存在于邮箱和OA系（xì）统里。不同的是，这次跟我们（men）互动的（de）人变成了AI Beings（虚拟（nǐ）人类）。”

更多AI+机器人将涌入职场

机器（qì）人（rén）、人（rén）工智能、虚拟人类涌（yǒng）入职场，已经不是一（yī）个新鲜的话（huà）题（tí）。在销售、客服、设计、主播（bō）、司机、银（yín）行、快递、裁判等领域，作（zuò）为技术方（fāng）案目前已（yǐ）多有涉足。而其他行（háng）业也只是时间问题。

”我（wǒ）觉得未来一两（liǎng）年、两（liǎng）三年（nián）我们就会看到周围大量人工智能出现（xiàn）。”李笛表示。

和李（lǐ）笛（dí）的判（pàn）断一（yī）致，近日，在（zài）启明创（chuàng）投举办（bàn）的CEO云端（duān）峰会上，文（wén）远知行创始（shǐ）人兼（jiān）首席执行官韩旭，梅卡曼德机器人创（chuàng）始人兼（jiān）首席执行官（guān）邵（shào）天兰，优必选科技联合创始人兼首（shǒu）席（xí）技术官熊友（yǒu）军等（děng）行业（yè）内人士对整个（gè）产（chǎn）业（yè）的快速繁荣发展都（dōu）预期乐观。

深圳优必选（xuǎn）科技是（shì）一家全球人工（gōng）智能和服（fú）务机器人解决方案的公（gōng）司。据熊友军介绍，公司在人（rén）工智（zhì）能（néng）和服务机器人相关的（de）专（zhuān）利现在（zài）已经有2600多项，集中在（zài）伺服驱动、运动控制（zhì）、机器人视觉和语音交互等。目（mù）前，已（yǐ）累（lèi）计交付了160多万台机（jī）器人，是中国最（zuì）早实（shí）现多关节服（fú）务机器人商业化（huà）和最快达到万件（jiàn）销售规模级别的公（gōng）司。

在熊友军看来，人工智能+机（jī）器人产品目前主要（yào）集中在三大领域，人工智能和机器（qì）人的教（jiāo）育解决方案、智（zhì）慧（huì）养（yǎng）老解决方（fāng）案，商用（yòng）机器人解决（jué）方案。比如（rú）在（zài）养老方案上，整合了（le）机（jī）器人、可穿戴（dài）设（shè）备还有（yǒu）物联网，为（wéi）老人提供一些照料、陪伴，还有一些餐饮、娱乐（lè）等各种服务，让老人老（lǎo）有（yǒu）所（suǒ）养、老有所依（yī）。

梅卡曼（màn）德机器人成（chéng）立于2016年底，2018年（nián）拿（ná）到了启（qǐ）明创投的融资。主要的产品是（shì）机械臂。梅卡曼德（dé）机器人创始（shǐ）人和CEO邵天兰介绍，我们的机器人（rén）可（kě）以通（tōng）过视觉和（hé）规划技（jì）术，自主地把它（tā）们抓起来，包括（kuò）像工业（yè）里的很多装配、检测（cè）等场景。

梅（méi）卡（kǎ）曼（màn）德（dé）机器人与初（chū）代机械（xiè）臂相比，有更强的感（gǎn）知和规划能（néng）力，可以处理制造业和物流中更（gèng）复杂的场景。包括像工业里的很多装配、检测等场景。目（mù）前已经服务于（yú）上千家企业，可以取代工人（rén）做一些简单、重复性的工作。

新冠疫情和人口老龄化（huà）带（dài）来的行业（yè）机遇

据悉，全球新冠疫情和人口老（lǎo）龄化为AI相关产（chǎn）业提供（gòng）了（le）大量可进（jìn）入职场的场景（jǐng）。

优必选的部分机器人，在深圳地区隔离（lí）期间，负责送餐、测（cè）体温、隔离酒店的（de）生活垃（lā）圾的转运、每天的消杀（shā）等。

此外，比如在餐饮（yǐn）、酒（jiǔ）店、银行（háng）、商场等场（chǎng）景，也可利（lì）用（yòng）机器人（rén）提供（gòng）智能（néng）化的递（dì）送、讲解、导引、消杀等方面的服务。

文远知行成立于美国硅谷，2017年12月落户广州黄埔区开发（fā）区，主要业务方（fāng）向为自动驾驶（shǐ），拥有有三（sān）百辆（liàng）自动驾驶车队。在广州荔湾（wān）区疫（yì）情（qíng）封控期间（2021年6月3日到6月23日），文远知行（háng）使用（yòng）纯（chún）无人自动驾驶小（xiǎo）巴，20天（tiān）的时间，非运行了500趟（tàng）物资（zī），总计（jì）达102吨，包括心脏起搏器、呼吸（xī）机、抗癌药（yào）。疫情（qíng）情况下有效替代司（sī）机进行（háng）货物传递。

“用机器来（lái）代（dài）替人有更大的可控性和（hé）更小的风险（xiǎn）。这（zhè）一点来说，不管（guǎn）是（shì）人工智能、自动驾驶、还是机（jī）器（qì）人技（jì）术，都可以在这方面有（yǒu）大的发（fā）展。” 韩旭，是文远知行的创始人兼首（shǒu）席（xí）执（zhí）行官（guān），他（tā）表示（shì），疫情（qíng）期间（jiān）的机器人（rén）发展场景，是全球都在讨论的话题（tí），比如能（néng）否用机器（qì）人替代人（rén）类医生接种疫苗？在美国旧金（jīn）山港口等地，搬运（yùn）工人十分短缺。这也是全球供应链普遍的问题，如果用机器人+AI替代人类，有非常广阔的市场前景，也有很（hěn）大的社（shè）会意义。

老龄化也是促进机器人+AI产业发展的一个重要因素。除了智能硬件（jiàn）可以协（xié）助老人做一些力所（suǒ）能及的（de）家（jiā）务以外和辅助（zhù）看护等工作外，在日本，小冰等公司也在开发情感陪护（hù）的AI虚拟人（rén），以应对人口老（lǎo）龄化和空巢家庭带来的情感空（kōng）虚问题。

从辅助（zhù）性工（gōng）作开始（shǐ） 未来10年快速落（luò）地

“趋（qū）势不可逆（nì）转，未（wèi）来的10年（nián）应（yīng）该是人工智能和机（jī）器人（rén）在各个行业快速落地、快速繁荣的10年。不同行业的自动化、无人化趋势正在快速地（dì）提（tí）升，这不是一种巧合，确实是技（jì）术（shù）的驱（qū）动因素，这是一个（gè）量变到质变（biàn）的（de）过程。”熊友军告诉（sù）记者。

在他看来（lái），中国企业的优势应该集中（zhōng）在四（sì）个（gè）方面。第一，中国有巨大的市场需求（qiú）；不仅可以快速找到（dào）客（kè）户，还可以摊薄成本。第二，中国有非常成熟的上下游产（chǎn）业链的（de）配（pèi）套；尤其在硬件上（shàng），可以找到很好的供应（yīng）商。第（dì）三（sān），中国现在有非（fēi）常聪明且勤奋的（de）工程师团队；每年毕业的大（dà）学生资源非常多（duō），而且（qiě）都非常聪（cōng）明、勤（qín）奋。第四，中国（guó）社会氛（fēn）围非常鼓励创新；无论是国家（jiā）还是资（zī）本市场都鼓励（lì）科技创新，能够使整（zhěng）个产业快速（sù）的繁荣（róng）和发展（zhǎn）。

对（duì）于未来10年（nián），大家都认为AI、虚拟人、机器人等产业将迎来快（kuài）速（sù）发（fā）展（zhǎn）期。邵天兰预估，“机器人可应用（yòng）的领域每三年翻一倍，十（shí）年会有将近十（shí）倍的增（zēng）长（zhǎng），十年以后，机器人能干的事情大概会是今（jīn）天（tiān）的十倍，这个事情还会不断加速（sù）地再增长，这是我（wǒ）们这个时代的摩尔定（dìng）律。”

而（ér）对于AI+机器人是否会带来职场危机，李笛（dí）则表示，在某些领域如果我们控（kòng）制不当，虚拟人会加剧已（yǐ）有的职场内卷。但是如果我们（men）控制得当，用人工智能的方式，让AI辅助自己的工作，让工作可以在（zài）得（dé）到（dào）协助的情况下变得更（gèng）好。