广州“十四五”规（guī）划纲要提出，未（wèi）来（lái）5年，广（guǎng）州将加快数字化发展，建成国际（jì）一流智慧（huì）城（chéng）市。日前，广州市政府印发《广州（zhōu）市（shì）进一（yī）步加（jiā）快（kuài）智慧（huì）城市建设 全（quán）面推（tuī）进数字化发展工作方案（àn）》，明确（què）广州未来（lái）3年在（zài）信息基础（chǔ）设施、统一支撑（chēng）平台、城市服务、产业支（zhī）撑、城市治理等领域的重点建设任（rèn）务，高标准打造数字政府（fǔ）、数字（zì）经济和数字社（shè）会三（sān）位一体（tǐ）的广州智慧城市，建设具有经典魅力（lì）和时（shí）代活力（lì）的“智慧之城”。

智慧（huì）社区建（jiàn）设是（shì）智慧城市建设（shè）的重要组成部分，充分利（lì）用物联网、云计算、移动（dòng）互联网等新一代信息（xī）通信技术，为社区居民（mín）提供安全、舒适（shì）、便利（lì）的现代化、智慧化生（shēng）活环境。记者近日走访广州（zhōu）多个（gè）街道发现，智（zhì）慧社区的建设已初具成效。

语音下单买菜 机器人送货上（shàng）门

位于黄埔区（qū）的实（shí）地·常春藤社区是（shì）广州首个（gè）5G全场景智（zhì）能社区。已在这里居住两年的（de）居民方小姐告诉记（jì）者，当初购房时除了考虑孩子上学因素外，就是（shì）被这里的智能设备吸（xī）引了。“现在（zài）的生活（huó）节奏越来越快（kuài），这些设备能让（ràng）我们享受（shòu）到更舒适的生（shēng）活。比（bǐ）如机器（qì）人送货就很方便：如果老人（rén）在家中不便下楼（lóu）购物（wù），可以直（zhí）接呼叫家中的智慧中控内置的语音助手（shǒu），下单给（gěi）小区里（lǐ）的集市，集（jí）市打包货物后转（zhuǎn）交物流机器人，机器人自动送（sòng）货至家门前。”

方（fāng）小（xiǎo）姐提到的智能物流机器人时速（sù）能达到每小时4公里，具备自主乘梯、自（zì）动（dòng）呼（hū）叫门禁、自动避障避行人、送（sòng）货（huò）到户等功能，可以提供（gòng）快递派送、超市商品即时送达等服务。记者在现场看到，正在运行的（de）物（wù）流机器（qì）人能（néng）够依据（jù）雷达系统精准避开障碍（ài）物和行人，并根据（jù）订单地址进行（háng）智能路线规划（huá），到达目的地后（hòu）自动呼叫收件（jiàn）人取货。

该社区工（gōng）作人员介绍，智能物流机器人很受年轻居民欢迎，自去年疫情发生以来（lái），使用它送货上门的（de）订单（dān）量已达上万个。针对社区物流配送环节“最后500米（mǐ）”的（de）痛点（diǎn），智能物（wù）流机（jī）器人可以覆盖整体社区环境进行无人配送，保障了居民的隐私和（hé）安全。

老人跌倒第一时间报（bào）警 陪护机器人定时提醒用药（yào）

方（fāng）小姐告诉记者，小区内的智能设备逐渐（jiàn）多了起（qǐ）来。现（xiàn）在，家中老人在社区内可（kě）以（yǐ）通（tōng）过人脸ID被发现，如果老人在社区（qū）内某处不（bú）慎跌倒（dǎo），可呼喊“救命（mìng）”等（děng）关键词，社区内布置的（de）户外语音识别（bié）装置可以快速识别到关键词，并发送信（xìn）息至物业端，物业会迅速响应并提供救助；而在家（jiā）里（lǐ），老（lǎo）人如遇到（dào）紧急情况，比如在浴（yù）室不慎（shèn）滑倒，或是有（yǒu）其他需要求助的事件时（shí），也（yě）可以直（zhí）接呼叫智（zhì）慧中控系统内置的语音助手进行（háng）报事报（bào）修（xiū）。“这极大方便了不会使用智能手机的（de）老年（nián）人群体。”

该社（shè）区（qū）工作人员介绍，智慧中控的功能还包（bāo）括老人群体最关心的医（yī）疗（liáo）服务（wù）：通（tōng）过接入微医服务，老人在家中（zhōng）可以用在线视频的方式和（hé）医生（shēng）问诊、在线开药。“智慧中控与社区医疗门诊联动，形成老人的（de）健康档案，方便医生（shēng）及业主查看；同时（shí），智慧（huì）中控、社区门诊和（hé）家庭陪护机器人的数（shù）据打通，机器人（rén）可为老人提供血（xuè）压、心率等监测服（fú）务，并定时提醒老人服药。”

无人通勤车破“难点” 居民出行不再（zài）“人（rén）等车”

而无人驾驶通勤（qín）车同样（yàng）方（fāng）便了（le）居民（mín）的（de）出（chū）行。常春（chūn）藤社区居民（mín）告（gào）诉记者：“小区内比较大，出社（shè）区搭公交车，坐无人车方便很多（duō）。”据赛迪顾问汽车（chē）产（chǎn）业研（yán）究中心（xīn）分析师鹿文（wén）亮介绍，常（cháng）春藤社（shè）区的无人（rén）驾驶通勤（qín）车是他所了解（jiě）到的国内首个投入社区运营的无人通勤车（chē），首（shǒu）次在社区场（chǎng）景下实现低速L4级无人驾驶，破解大型社区（qū）中“最后一公里”的出行难点。

据（jù）介绍（shào），无（wú）人驾驶（shǐ）通勤车配备了 5G通信，具备 V2X车（chē）路协同（tóng）功能，可与路侧设备（bèi）实时交互；与（yǔ）信号（hào）灯、摄像头（tóu）、闸机（jī）等设备联（lián）动，有效规避交通风险、提升通行速率。车内外设有24小时监控（kòng），可随时跟踪车辆的位置（zhì）和状（zhuàng）态，在手机上安装相应（yīng）软件（jiàn）后（hòu），居民可以告别传统社区通勤（qín）“人等（děng）车”的模式，提前用手机约车，选择人脸识别、二维码（mǎ）识（shí）别（bié）或刷（shuā）卡等方式（shì）乘车（chē）。此外社区也为居民提供了无人通勤车（chē）保险。

政务服（fú）务一体机 智慧自助（zhù）图书馆便利居民

与常春藤社区（qū）不（bú）同，越秀区黄花岗街水荫（yīn）南（nán）社区是一个（gè）由三条（tiáo）主干道包围而成（chéng）的（de）老社区。2020年（nián）开始（shǐ），水荫（yīn）南（nán）社（shè）区积极（jí）创建（jiàn）广州市容（róng）貌示范社区，如今社（shè）区旧（jiù）貌（mào）换（huàn）新颜，已打造成（chéng）“智（zhì）慧生活（huó）”社（shè）区，惠及（jí）常住人（rén）口（kǒu）1.18万余人。

为打（dǎ）通政务服务“最后一（yī）公里”，实现政（zhèng）务服务就近办，水荫南（nán）社区引进了集约（yuē）化、服务多（duō）样的（de）“政务服务一体机”。记（jì）者在现场看到，该一体机具有身份认证、证明材料打（dǎ）印、港（gǎng）澳通行证（zhèng）签注、指纹（wén）采集、办事（shì）材（cái）料扫描上传等功能。目前入驻的事项涵盖了12个（gè）部门、70多项（xiàng）高频服务，涉及（jí）广州市（shì）可办理的（de）事（shì）项124个。据介绍，目（mù）前社区居民常用的事（shì）项包括：社（shè）保缴费清单打（dǎ）印、个税完税证（zhèng）明打印、无犯（fàn）罪记录证明打印、港澳通行（háng）证签注等。据（jù）悉，未来（lái）还会有更多高（gāo）频服务事项不断入驻一体机。

在水荫南（nán）社区，记者还发（fā）现了24小时服务的“智能自助图书馆”。据了解，“智（zhì）能自助（zhù）图书馆”集成了自（zì）动（dòng）控制、数据通（tōng）信、软件管理、监控报警等技术，通（tōng）过自助图（tú）书馆服务机，使社区居民能就（jiù）近（jìn）享受自（zì）助申办（bàn）读者证、自助借书还书、预借图（tú）书、自助查询等服务，实现图（tú）书馆间的统（tǒng）一认证和通（tōng）借通（tōng）还。

分（fèn）类回（huí）收“以废（fèi）代（dài）捐” 智能垃圾箱助力环保

水荫南社（shè）区的“小黄狗（gǒu）”是一个智（zhì）能垃圾分（fèn）类（lèi）回收设备，居民可以通过小黄狗（gǒu）“以废代捐（juān）”，只要打开对应APP上的（de）投（tóu）递二维码或（huò）者输入手机号（hào）即可投（tóu）递自家不需要的物（wù）资，选择（zé）“公益投递”或“有（yǒu）偿投递（dì）”。

同样地，智能垃圾箱也（yě）为常（cháng）春藤（téng）社区的环境美化添砖（zhuān）加瓦（wǎ）。记者在社区（qū）内（nèi）看到，居民（mín）可以选择通过人脸识别或刷（shuā）社（shè）区智能通行（háng）二维码两（liǎng）种（zhǒng）方式开启（qǐ）智能（néng）分类垃圾箱（xiāng），垃圾箱会对居民分（fèn）类（lèi）投（tóu）放的（de）垃圾进行自动称重（chóng），折算为一定的（de）积分（fèn），计（jì）入（rù）居（jū）民的账户中。据工作（zuò）人员介绍，居民（mín）可以选择以家庭（tíng）为单位累计积分，在自助兑换机或者社区（qū）线（xiàn）上商城兑换生活（huó）必需品。同时智能垃圾（jī）箱还具备（bèi）满（mǎn）溢报警等功能（néng），及时通知服（fú）务（wù）人员进（jìn）行清理。

社区居民：期（qī）待（dài）更多人（rén）性化智慧服务

“在（zài）智能设备上线初期，居民们确（què）实需要一定的时间来磨合。随着（zhe）我们的设备（bèi）深入社区生活（huó），居民们都表（biǎo）示在（zài）安（ān）全感和便利感上（shàng）有了很（hěn）大的提升，他们会主动给物业提意见，从心里认可（kě）智慧社区。”常春藤社区相关负责人对（duì）记者（zhě）说。

据了解，从2020年初开始，广东政数局发力政（zhèng）银（yín）合作，将省政务服（fú）务一体机平台接入（rù）建（jiàn）设银行、中国（guó）银（yín）行（háng）、工商银行等平台（tái）的自助（zhù）终端，并（bìng）逐步推广到更多社区。而（ér）对于居民们来（lái）说（shuō），他们还期待更多的“智（zhì）慧（huì）化（huà）”社区服（fú）务。在采访中记者发（fā）现，期待“智慧（huì）社区”服务更（gèng）具智能化和人性化，是居民们的普遍（biàn）诉求。比如当老人遭遇（yù）诈骗时怎样（yàng）第一时间和有关（guān）部门取（qǔ）得联系，进行甄别防范等。

如何落地更多社区？ 专家：普及需多方联动

记（jì）者发现，目前广州的智慧社区呈现（xiàn）出个别化（huà）、分散化的特（tè）点，对楼盘地（dì）产商（shāng）的依赖性较强。以常春藤社（shè）区（qū）为例，实地（dì）集团2018年就提出了构建智慧（huì）人居生态系（xì）统的战略设想（xiǎng），并（bìng）在去年（nián）发（fā）布了首个（gè）智能社（shè）区；预计到今年底，实地集团将在旗下（xià）所有项目接入智慧人居生态系统，全面落地智能社（shè）区（qū）。

中国大数据应用联盟（méng）人工智能专家委员（yuán）会主任（rèn）刘鹏表示：“打通智慧城市和智慧（huì）社（shè）区（qū）的数据通道，加强（qiáng）两者之间的（de）全（quán）面衔接，将促进基层（céng）治理和城市治（zhì）理水平的（de）全面提（tí）升（shēng）。希（xī）望能在政府的统筹指导下（xià），进一步加强与智慧城市的互联互通，更（gèng）好地运用大数（shù）据提（tí）升居民的生活便利（lì）度，助力社（shè）区治理、城市（shì）治理能（néng）效提（tí）升。”

刘鹏认为（wéi），智慧社区建设是一个系统工程。从智能设（shè）备（bèi）的研发到（dào）落地，再到推（tuī）广和应用，是一个环环相（xiàng）扣的过程。应建（jiàn）立起智慧社区（qū）方面（miàn）的产学研对接机制，让企业有机会（huì）与（yǔ）物联网、人工智能、大数据、5G等背（bèi）景的高校（xiào）和专家合作，为智慧社（shè）区引入更多的智源资源，并形（xíng）成标准化、系统（tǒng）化和模块化的（de）成套方（fāng）案，帮助更多（duō）小区升级（jí）为智慧（huì）社区（qū）。