一（yī）、数字鸿沟凸显，老年人成为“数字难民”

近日（rì），两则关于老年（nián）人的新（xīn）闻在网（wǎng）络刷屏，引人（rén）深思。

11月23日，一（yī）则视频在（zài）网（wǎng）上热传，湖北宜昌一（yī）位（wèi）老（lǎo）人冒雨到（dào）村代收点交医保（bǎo），现场工作人员却告诉她不收现金，只能使用手机支（zhī）付。而不久前（qián），为激活（huó）社保卡，一名94岁的老（lǎo）人被抬（tái）到银行进行人脸识别，老人膝盖（gài）弯曲，十（shí）分吃力，实在让人（rén）不忍直（zhí）视。

管（guǎn）中窥豹，时见一斑。事实上，两（liǎng）位老人的处境正是万千中国老人的（de）缩影（yǐng）。如今，无论是（shì）网购（gòu）、外（wài）卖、打车，还是（shì）就医、理财（cái）、买菜，智（zhì）能化应用都为我们提供了不少便利，却（què）也把不少老年人拦在了智能时代之（zhī）外，让他们沦为“数字难民”。

根据（jù）中国互联网络（luò）信息中心2018年的报告（gào），六成（chéng）中老（lǎo）年（nián）人不会在网上缴纳手机费；七（qī）成左右（yòu）的中老（lǎo）年人不（bú）会网上购物、导航；四分之三左右的中老年人不会用打车软件，或缴纳水、电、煤气等生活费用；而会网上挂号、订火车票（piào）机票、订宾馆等（děng）便利服务（wù）的（de）中（zhōng）老年（nián）人所占比例更（gèng）是很低。已经有（yǒu）相关（guān）的研（yán）究机构关注到这（zhè）个问题，清华（huá）大学人因与（yǔ）工效学研（yán）究所（suǒ）打算在北京地（dì）区开（kāi）展教老（lǎo）人用（yòng）智（zhì）能手机的活（huó）动时（shí）介绍，由于（yú）流程的线上化，老年人的出行和（hé）医疗是目（mù）前两大最常见（jiàn）的痛点。

曾（céng）有媒体（tǐ）对老年人使（shǐ）用科技产品的习惯做（zuò）了简单调（diào）查，能够熟练使用（yòng）手机进行打（dǎ）车、导航、挂（guà）号（hào）、缴费的老年人凤毛麟角，“学手机”这件事大多数时（shí）候是（shì）老年人自我摸索，或（huò）互相传（chuán）授经验。但事实上，并非所有（yǒu）的老年人都有能（néng）力（lì）靠（kào）自学来积极拥抱互联网。根据最新发布的《中（zhōng）国互联网络发展状（zhuàng）况（kuàng）统计报告》显示，使用（yòng）技能缺乏、文化程度（dù）限（xiàn）制和设（shè）备不足是非网民不上网（wǎng）的主要原因。这些原因（yīn）中的任何一条，都在老年人（rén）群体中（zhōng）突出存在。

这些真实（shí）发生的（de）事件（jiàn）提醒着（zhe）我们，老年群（qún）体与年轻一代的“信息鸿沟”在（zài）进一步扩大。事实上（shàng），除了老年人，还（hái）有（yǒu）任何（hé）由于（yú）功能障碍（ài）而（ér）无法独立正（zhèng）常生（shēng）活的人也（yě）是如（rú）此。根据皮尤研究中心（xīn）2016年的（de）一（yī）项调（diào）查，不使用互联网的残疾人的几率（lǜ）是没有残疾的（de）人的三倍。同时，残疾（jí）人（rén）订（dìng）购家庭宽带或购买电脑，智能（néng）手机或平（píng）板（bǎn）电脑的可（kě）能性也低20％。在很多国家，这（zhè）部分群体由（yóu）于生（shēng）活不便以及社会（huì）排挤歧视等问题，逐渐将自（zì）己（jǐ）隐藏起来远离现实中的公（gōng）共场（chǎng）所。如今，随着互联网的普及，他们继续（xù）远离（lí）网络（luò）生活，被迫沦为社会的边缘人。事实上，这部分群体并（bìng）非（fēi）少数——全（quán）球大约有10亿人（rén）身患残障，关注他们的需求、解（jiě）决（jué）他们的问题，是科技同样（yàng）要兼顾（gù）到的领（lǐng）域。

当前（qián），社（shè）会对于解决老弱病残融入数（shù）字生活问题的（de）途径，通常采用将（jiāng）智能化技术与传统服务有机结合的方式，比如多地火车站设（shè）无健康码（mǎ）通（tōng）道，为一些不擅长操作（zuò）手机的（de）人提供了一条便（biàn）捷的（de）通道；不（bú）少医院保留人工（gōng）服务（wù）窗（chuāng）口，同（tóng）时配有导（dǎo）医、志愿者等现场为老（lǎo）年人服务，让他们体（tǐ）会到温暖；一些（xiē）政府和企业合作，提供更多智能化（huà）适老产（chǎn）品和服（fú）务，让老年人/残障人（rén）士能用（yòng）、会用、敢用、想用，帮助和鼓励他们更好适（shì）应并融入互（hù）联网社会，共享数（shù）字时代带来的便利（lì）和乐趣……

不过，从长远（yuǎn）看，一（yī）个成熟的（de）智能社会应该是不需要人为（wéi）的干预，每一个人都能（néng）过上“傻瓜式”智能生活、包括（kuò）老（lǎo）弱病残都能无（wú）障（zhàng）碍享受技术便捷的时代。毕竟（jìng）科（kē）技（jì）发展的最终目标是让技术来适应人，而不是让人去适应（yīng）技术。那时，人工智能将赋（fù）能万物，成为和空气、水（shuǐ）一样的（de）存在，每个（gè）人都能平等有尊严地享受智能生活（huó）。

二、对人（rén）工智能的人文反（fǎn）思成为焦点

若以“傻（shǎ）瓜式（shì）”智能蓝图为目标，就需（xū）要人工智能技（jì）术发展（zhǎn）以（yǐ）人为本、造福民（mín）生（shēng）。

人本人工（gōng）智能（Human-centered AI，简称 HAI）是（shì）指从“以人为本”的（de）视角重新（xīn）审视人工智（zhì）能技术，要求设计算法之初就必须意识到它（tā）们是（shì）由（yóu）人类组成（chéng）的更大系统（tǒng）的一部分。所谓人工智能（néng）的（de）人文（wén）化，是强调（diào）科学家或科学共同体的道德义务，督促（cù）他们（men）创造出有道德的人工智（zhì）能体。这种人工（gōng）智能体关怀人和人类社会的利益（yì），以人为（wéi）主体，重视人的价值，尊重人的尊严（yán）和权（quán）力（lì），与人（rén）类一起迈向自由、平等和解放。

那么，怎样把人类的（de）价值观和（hé）伦理规则植入人工智能，并且（qiě）为它设立恰当的目标（biāo）呢（ne）？

首（shǒu）先，从源头上堵（dǔ）住不（bú）利于人（rén）类社会发展的（de）人（rén）工智能（néng）体出现。规范人工智能科学家（jiā）的行为，在（zài）技术研发前引（yǐn）入伦理（lǐ）委员会机制（zhì），预测（cè）风险（xiǎn），并在程（chéng）序设（shè）置中加（jiā）以控制，重要的是找到使（shǐ）用人工智能造福人类的（de）人（rén）。

至于将人类哪些价值观注入人工智能，使其更好地为人类服务呢？这其中包括（kuò）以人为本，珍（zhēn）视人的生命、保护人的尊严，尊重（chóng）人（rén）的自由和平等（děng）的价值观；技术进步最终受益者应是全人类、全社会的公正的价（jià）值（zhí）观（guān）；人类和大（dà）自然之间的（de）关系（xì）必须秉承和谐（xié）原则的价值观等。

其次，人工智能体的设计，尤其是机器人的设计和应用必须遵循阿（ā）西莫（mò）夫的（de）“机器人三大定律”，并（bìng）以此（cǐ）为法则，在（zài）“不伤害”原则（zé）的前提下，培养人工智能体与人类的良好（hǎo）交互能力。“机器（qì）人三大定（dìng）律”首要原则（zé）是不能伤（shāng）害（hài）人类，或者保护（hù）人类不受伤害; 其二是（shì）听命与人，但不得违反第一原则; 其三是保（bǎo）障（zhàng）自身安（ān）全，但同时（shí）不（bú）得违背上述（shù）两点（diǎn）原则。三大定（dìng）律定（dìng）位了作（zuò）为人工智能体的机器人（rén），仅（jǐn）仅是人类（lèi）在（zài）自（zì）身发展过程中创（chuàng）造的一个工（gōng）具。不（bú）管机器人有无（wú）意（yì）识，有无自我决策能（néng）力（lì），它都必（bì）须遵守“不（bú）伤害”的（de）原则，这是应用（yòng）伦理学秉承的核心原则，而其产生的最大诉求就是为了人类（lèi）社会运转更经济、更有效率（lǜ）。

克（kè）劳（láo）福德和卡洛（luò）（Crawford&Calo）提出了人工智能的社会系统分（fèn）析途（tú）径，他们指出人（rén）工智能的设计者和研（yán）究者不仅需要评（píng）估人工智（zhì）能对（duì）社会、文化和政治环境的冲击（jī）和影响，而且需要评估社会、文（wén）化和政治环境对人（rén）工智能的影响。社会系（xì）统分析工具的构建（jiàn）涉及（jí）哲学、社会学、人类学（xué）和科学技术研究等相关学科，需（xū）要对人（rén）类社会（huì）与技术变革的交互（hù）影（yǐng）响进行综合权衡。科学（xué）家需要给予人工（gōng）智能以人（rén）类（lèi）的思考方式、思维模（mó）式；给予人工智能以感受人类（lèi）的情感的能力，使（shǐ）其能感（gǎn）受人类的情（qíng）感变化，对人类情感变（biàn）化做出一定的反应；给予人工智能以人类的文化底（dǐ）蕴，使（shǐ）其能够理解人（rén）类的文化，从（cóng）而与人类进行一定的（de）文化（huà）互动，丰富人类的精神生活；给予人工智（zhì）能（néng）识别不同文化背（bèi）景人的能（néng）力，对不（bú）同文化背景（jǐng）的人（rén）采（cǎi）用（yòng）不同的（de）交流方（fāng）式，与其进行不同的文化互动（dòng）；给予人工智能以表达情感的能力，能对人类进行一定的（de）情感（gǎn）干（gàn）预，使人类保持积极（jí）向（xiàng）上的（de）心态（tài）；从听（tīng）从指令到能察觉出人类（lèi）的潜在需求，进而自动的为人类所需服务。

再次（cì），政府（fǔ）的管控不能缺位，要保证研究结（jié）果获得分（fèn）享，不让某个团体单（dān）独受益。当一（yī）项能够给人类带来很大便（biàn）利的技术投（tóu）放市场时，政府、私人企业和学术界谁（shuí）来控（kòng）制它，就成（chéng）为一（yī）个（gè）必（bì）须明晰的课题。政府的管控是否缺位、及时（shí），引导是否正确、到位，都是制（zhì）约人工（gōng）智能发展偏离轨道的重（chóng）要（yào）因素。最后，人类要保持对大自然的敬畏之心（xīn），对理（lǐ）性抱有谨慎的信心。要（yào）知道（dào），我们（men）目前（qián）拥（yōng）有的这些（xiē）难（nán）以（yǐ）置信的感觉，相对于宇宙和自然界来说，还仅仅是（shì）沧海一粟（sù），我们没理由狂妄（wàng）自大，而应时刻提醒自（zì）己，科（kē）学探索无（wú）止境（jìng），技术使用（yòng）有禁（jìn）区。

近几年，国际人工智能和机器（qì）人领（lǐng）域的科学家的（de）一系列行动表达了他们（men）对智能机器（qì）及自主系（xì）统的伦理关（guān）切。他们共同商议人工（gōng）智（zhì）能及自主（zhǔ）系统（tǒng）的未来走（zǒu）向，推动制定相关规范。例（lì）如， 2016 年，电（diàn）气（qì）电子（zǐ）工程师协会（IEEE）发布关于人工智能及自主系统的伦理考虑的全球倡议；2017 年，生命未来研究所牵头制定的（de）“阿（ā）西洛马人工智能 23 条（tiáo）伦理原则”面（miàn）向全球发布。

这其中的思（sī）想（xiǎng）与前文内容大致相同（tóng），尤（yóu）其（qí）是“阿西洛马（mǎ）人工智（zhì）能 23 条原则”，其意义在于给（gěi）了（le）我们这样的（de）启示：伦理（lǐ）已经成为新（xīn）兴科（kē）学（xué）和技术发展以及人工智能（néng）社会应（yīng）用的内生变量，为（wéi）人（rén）工智能的跨学（xué）科研究提供了（le）成功合作的基本条（tiáo）件。

三、人本（běn）智能（néng）产品设计：从机器思维到设计思维

随着人（rén）本人工智能概念的普及，技术发展已经不（bú）再是驱动产品（pǐn）开发与设（shè）计（jì）的唯一力（lì）量，而需（xū）要将更多非技术因素纳（nà）入考量（liàng），人工智能产品（pǐn）的设计与开发，正逐渐从（cóng）技术驱动（dòng）迈向以人为本（běn）。技术只有转化为产品，才能改变人们（men）的生活，而这个转化过程就是智能（néng）产品的设计过程，同时，这个过程也面临不小的挑战（zhàn）。

人本（běn）智能产品设（shè）计所面临（lín）的主（zhǔ）要挑战是（shì）弥合机（jī）器思维和设计思维之（zhī）间的差距，以实现从技术驱动到以人为本的转变。设（shè）计思维的主要内容（róng）是（shì）以人（rén）为（wéi）中心，通（tōng）过头脑风（fēng）暴、社会（huì）化思考（kǎo）、可（kě）视化思考（kǎo）、原型实践等手段，帮助设计师深入（rù）观察用户行为，探索（suǒ）解决（jué）方案（àn），优化（huà）设计概念。设计思维有（yǒu）助于解决问题，定义不清晰或未知的复杂问题。

机器思维区别于设计思（sī）维（wéi），很少感性地思考用户的需求，而更致力于利用现有资源（yuán）在工程指标上取得更优（yōu）异的表现。以（yǐ）机（jī）器学习为（wéi）例，机器思维（wéi）可（kě）以（yǐ）相应地映射（shè）为以下五个阶段：分析、合成、构思、调整和验证（zhèng）。除了单纯的验证环节，机器思维主导的设计活动还会关注一个设计思维（wéi）很少关注的阶段（duàn），即维护（hù）。因为人工（gōng）智能方（fāng）案常常（cháng）会在使用过程中进行（háng）细节的调整与改动，所（suǒ）以还需要花费更（gèng）多（duō）精力来维护当前的设计（jì）方（fāng）案，同时观察（chá）它（tā）在实际使用过程（chéng）中的（de）表现（xiàn），并寻求优化甚至是（shì）突破。

另外，设计思维与以机器（qì）学习（xí）为代表的（de）机器思维在解决问题的方式上存在明显差（chà）异。设计活动以（yǐ）人为中心，所有的设计思（sī）维和实践都需（xū）要（yào）围绕设计（jì）对象的利（lì）益相关者展开，如用户、制造者、销售者等。而机器思维（wéi）的（de）中心则转（zhuǎn）移到了（le）需（xū）要解决的（de）工程任务（wù）上，更关注技术的具体（tǐ）指标、输（shū）入输（shū）出（chū）、算（suàn）法解决方（fāng）案等。人（rén）本智能产（chǎn）品（pǐn）设计需要（yào）在每个阶段将两种思维方（fāng）式有（yǒu）机结合，将机（jī）器思（sī）维过程按照设计思维（wéi）的五个步骤进行相应（yīng）的映射与总结。

当前（qián），在（zài）以机器学习为代表的新一代人工（gōng）智能热潮中（zhōng），各大科技公司（sī）和研究（jiū）机（jī）构纷纷发布各类人工智（zhì）能平台、开源工具、数（shù）据集（jí）和开源（yuán）算法。伴随（suí）着这（zhè）股技术普及的热潮，设（shè）计团队（duì）得以发挥（huī）自（zì）身优势，从以人为（wéi）本的视角探索（suǒ）这一新兴（xìng）技术能够为用（yòng）户带来的（de）价值。

2018年，李（lǐ）飞（fēi）飞（fēi）在斯坦福大（dà）学启（qǐ）动了“以人（rén）为本（běn）的（de）人工智能项（xiàng）目”，这一（yī）项目（mù）的宗旨是“推（tuī）动人工智能（néng）的研究、教育、政策和实践，以（yǐ）造福全人类”，致力于三个方向的工作：1、推进和（hé）发展下一代人工智能（néng）科学（着（zhe）重与脑科学和认知学交叉）；2、研（yán）究和预测人工（gōng）智能对人类社会和（hé）生活的影响；3、设计和实践以人为本的人工（gōng）智能技术和（hé）应用。

同年，麻（má）省理工学院也设立了（le）一个人本人工智能的研究项目集（jí）群（Human-Centered AI Collection），其目标为：1、人工（gōng）智能系统必须通过向人类学习来不断（duàn）改进；2、创造一（yī）种有效和可实现的人类机器人交互体验。该项目包括计算机视觉、半监（jiān）督数据（jù）注释、自然语言和非语言交流（liú）、强化学（xué）习和虚拟现（xiàn）实环境中人类（lèi）行（háng）为（wéi）的现实模拟等，这一项目（mù）将人本智能产品设计的范畴拓展为多（duō）学科交（jiāo）叉问题，涵盖机器学习、心理学、经济学等领域。

与此（cǐ）同时，学者们也着力探索设计（jì）在人本智能从技术到产（chǎn）品转化过程中所发挥的具体（tǐ）作用。以机器学习产品为例，关注（zhù）人（rén）本的用（yòng）户体（tǐ）验设计方法（fǎ）可以弥补机器思维的缺陷，更全面地帮助设（shè）计师（shī）识（shí）别设计机会，根（gēn）据使用场（chǎng）景和目标用户（hù）选择合（hé）适的算法。此外，体验设（shè）计（jì）能够（gòu）为机器学（xué）习的数据（jù）获取（qǔ）和迭代过程规划（huá）合（hé）理（lǐ）的路径（jìng），如（rú）界（jiè）定需要被记（jì）录的用户行为、利用界面设计更便（biàn）利地（dì）获取交互行为数据以帮（bāng）助系统进行（háng）学习。

四、以人为（wéi）本的人工智能技术所展开（kāi）的应用举例（lì）

这些（xiē）年（nián）来，一些国（guó）内外具有人文关怀的人（rén）工智能技术不断取得突破（pò），有（yǒu）效服务到了有需求群体（tǐ）。

1、语音识（shí）别（bié）技（jì）术

这些年来，以语（yǔ）音识（shí）别（bié）技术为支撑的智能音箱大受消费者欢迎。Google Home，亚马逊的Echo系列（liè）以及苹（píng）果的HomePod等（děng）智能家居音响为数字语音助理注（zhù）入了（le）新的活力。它们不（bú）仅仅是排（pái）队播放喜（xǐ）爱（ài）的播客的一种省事方法，对（duì）于在特定方面（miàn）有（yǒu）残疾的人来说，他们（men）简直是福音。

比（bǐ）如，语音助手能够帮助盲人减少在网上搜（sōu）索的（de）时间，在线同（tóng）时（shí）进行多任务处理并做更多的事情。另外，智能家（jiā）居音响（xiǎng）与智（zhì）能家电配合使用时，可以发（fā）挥更强大的（de）作用。比如视力丧失和有身体疾病的人可以轻易打开灯光，而（ér）不必（bì）慢慢摸索墙（qiáng）壁开关，并（bìng）且可以（yǐ）使用语音命令调（diào）节温（wēn）度（dù）。

研发（fā）人员已经开发了家居音响和语音助理的更多用途。一位（wèi）业（yè）余爱好者结合了Raspberry Pi开（kāi）发板和亚（yà）马逊的第三方（fāng）语音识别平台（tái）Alexa语音服务，为电动轮椅（yǐ）添加了语音控（kòng）制（zhì）功能（néng）。

事实上，智能（néng）家居设（shè）备只是语音（yīn）识（shí）别技（jì）术应用的很（hěn）小一部分（fèn），它还能实现从（cóng）语音（yīn）到（dào）文本和文（wén）本到语音（yīn）。比如Ente Vioceitt是一个面（miàn）向（xiàng）言（yán）语障碍（ài）人士的应（yīng）用程序，该程序是特别为那些从中风和脑损伤中恢复（fù）过来，以及受大脑（nǎo）麻痹，帕金森病，唐氏综合症和其他慢性健康疾病影响的人所（suǒ）设计（jì）的（de）。它能够不断学习说（shuō）话者的发音，从而优（yōu）化转（zhuǎn）化出来的（de）音频和文本。

与此（cǐ）同时，谷歌的（de）DeepMind部门正（zhèng）在（zài）利用人工智能为有听觉障碍的用户生（shēng）成闭路字幕。在（zài）2016年与牛津大学的研（yán）究人员（yuán）进（jìn）行的一项联（lián）合研究中，DeepMind的算法观测了超过（guò）5,000小（xiǎo）时的电视并分析（xī）了（le）17,500个单词，从（cóng）而（ér）构建了（le）一个模型。该模型的效（xiào）果显著优（yōu）于唇（chún）语专家（jiā），在200个随机选择的（de）视频片段中成（chéng）功翻译（yì）了46.8％的单词，远远超过专业人（rén）员的12.4％。

3、自动驾驶

自动驾驶汽车（chē）和其他的自动驾驶交通工具为因病（bìng）或年老（lǎo）而（ér）不便出门的人（rén）群提（tí）供（gòng）了前所未有的（de）自由。对于（yú）那些只能在家中活动（dòng）的人（rén）来说，谷歌Waymo、优（yōu）步、Drive.AI、丰田、通用等（děng）公司开发的自动驾驶技术的好处在（zài）于，大大扩大了他们的（de）活动范围。据Sense公（gōng）司（sī）称，四分之一（yī）的残疾（jí）人每天（tiān）会（huì）因与外部（bù）世界和（hé）社会隔绝而感到孤（gū）独，自动驾驶可以帮助他（tā）们增进社交生活。

另外，自动驾驶技（jì）术也可以帮助这些人找到工作。根（gēn）据鲁德曼基金（jīn）会的资料，自动驾驶汽车有（yǒu）望帮助（zhù）多达200万残（cán）疾（jí）人士解决（jué）上班问（wèn）题。

2018年，在亚利桑那州凤凰（huáng）城启动（dòng）了自动（dòng）驾（jià）驶技（jì）术公开测试的Google Waymo已经将无障碍因素（sù）融入其汽车设（shè）计中。该团队正在（zài）试验为盲（máng）人用户设计的音频信号，以及用盲（máng）文标记（jì）的汽车仪表板（bǎn）按钮。

4、服（fú）务机器人

机器人的应用（yòng）领域非常广泛，在家（jiā）庭机器人中，有一个重要功能是照顾、帮助老弱病（bìng）残者。日本的本田、三菱和韩国的科学技术院都在设计可以帮助老弱病残者从一个房间进入另一（yī）个房间的机器，这样的机器还能帮着喂（wèi）食（shí）、喂水、开关（guān）电视，甚至在（zài）必要时还可以帮（bāng）着打电话叫医（yī）生（shēng）。

今（jīn）年年初，据外媒报道，IBM日本公司（sī）最近与（yǔ）四位合作伙（huǒ）伴，开启（qǐ）了一（yī）项全新（xīn）的联合项目（mù），这个项目的研究成（chéng）果是，可以让加（jiā）载人（rén）工智能技术（shù）的手（shǒu）提箱（xiāng）形状（zhuàng）机器人引（yǐn）领、指导视障碍人士。据了解（jiě），这一项目（mù）的（de）灵感来源于一名叫做Chieko Asakawa的IBM日本公司研究（jiū）院，而她正是一位视力（lì）有（yǒu）问题的人（rén）。这（zhè）一项目是由IBM日本公司负责开发，他们还（hái）将在（zài）这款机（jī）器人上面整合来自（zì）于（yú）IBM合（hé）作（zuò）伙伴的专业技术，比如Alps Alpine Co.的触觉技术、欧姆龙的图（tú）像识别、清水（shuǐ）公司的定位导航系统和三菱汽（qì）车的（de）技术。这几家公司在2019年12月份就成（chéng）立联合组织（zhī），共同研发（fā）此款机器人，他们预计（jì）在三（sān）年内将其实现（xiàn）商（shāng）业化。据悉，此（cǐ）款机器人在未来将会（huì）在机场、商场（chǎng）以及室内设施（shī）中先行亮相，然后再通过进一（yī）步的改（gǎi）进（jìn）实现（xiàn）户外应用。

以上（shàng）的案例（lì），都是人工（gōng）智（zhì）能技术如何从人的角（jiǎo）度考虑，帮助老弱病残（cán）者正常生活。尽管人工（gōng）智能（néng）在无障碍运用方面取（qǔ）得了令人鼓舞的进步，但仍然（rán）有很长的路要走。开发者们也需要时刻记住，他们不仅仅是（shì）为自己设计，而是为更广泛的人群设计。人工智（zhì）能只（zhī）有不断融入人文关（guān）怀，促进改善各（gè）种（zhǒng）社会关系使之（zhī）和谐，人们对人工智能（néng）未来发（fā）展的忧虑才（cái）会逐步消失，人（rén）工智能才能升华（huá）飞跃为（wéi）人文智能。诚如马云所（suǒ）言（yán），过去的（de）机器是人类的工具（jù），未来的机器是人类的合作伙（huǒ）伴。我们（men）要（yào）明白机器不可（kě）能有智慧、使命、价值观和文化体系，人类最大的优势在于对文化的把（bǎ）握、对愿景的思考，以（yǐ）及巨（jù）大的（de）想象（xiàng）力。未来，不是机器换人，而是机器扩人、机器升人、机器化人。