疫情（qíng）之下（xià）——对远程医疗三大新的认识

远程（chéng）医疗（liáo）已经（jīng）存在数十年，但（dàn）它的普及速（sù）度仍旧相对缓慢。

要让患者对在线护理的服务感到满意，并在远程（chéng）环（huán）境（jìng）中（zhōng）对接到优（yōu）质的医疗专业人员，这其实并非易事。

但正（zhèng）如很多人所说（shuō），需（xū）求是（shì）发（fā）明之母（mǔ）。

此前美国几家最大的保险（xiǎn）公司已经（jīng）不（bú）鼓（gǔ）励医疗机构（gòu）对（duì）远程医疗项目的（de）申请。而由（yóu）于新（xīn）冠爆（bào）发迫使许多患者寻求（qiú）远（yuǎn）程（chéng）医疗服务，美国（guó）政府首次授（shòu）权医生使用远程（chéng）医疗来治疗医（yī）保患者，许（xǔ）多州政府和私人保险公司也纷（fēn）纷效（xiào）仿。

新冠（guàn）期间，诸多医疗公司对远程医（yī）疗有（yǒu）了新的认知：

一、远程医疗并非伪需求

正如上（shàng）文所（suǒ）说，过去数十年，远（yuǎn）程（chéng）医疗并未（wèi）被广泛使用（yòng），甚至一度被（bèi）认（rèn）为（wéi）是伪需求产品。

随着（zhe）远程医疗准入门槛的降低（dī），以及（jí）客（kè）观环（huán）境迫使医疗提（tí）供机构和患（huàn）者重新考虑应（yīng）用技术工具，远程医疗服务（wù）规模正在迅速扩大。

新冠袭击加州之前（qián），斯坦福儿（ér）童健康诊所（suǒ）每（měi）天接（jiē）受的最（zuì）高远程访问（wèn）记录是35次。最近，他们的临床医生在一天（tiān）内完成了500例。克利夫（fū）兰诊所（Cleveland Clinic）仅在3月份（fèn）就进行了6万余次远（yuǎn）程医疗服务。在3月（yuè）之前，卫生系统平均每（měi）月约有3400次远程卫生访问，增幅超（chāo）过1700%。

而认为这种趋势将在疫情结束后消失可（kě）能是错误的（de）。

毕竟，远程医疗（liáo）使患者得到更有效的护理，减轻了医疗设（shè）施的负担，同时降低了运营成本和常见的卫生保（bǎo）健相关感染。

这（zhè）可能只是（shì）远程（chéng）医疗（liáo）被广泛（fàn）采用（yòng）的一个（gè）转折（shé）点，它培养起了（le）用户使用习惯（guàn）。

IT供应商Sykes最近（jìn）对2000名美国成年人（rén）进行了（le）调查，询问他们对新冠中的（de）远程健康的看法，以及（jí）这将如何影响他们未来对远程健康的看法。超过一半（bàn）的受（shòu）访者（zhě）表示，流感大流行增强了他们尝试远程医疗的意（yì）愿（yuàn）。此外，绝大多数（shù）尝试过远（yuǎn）程医疗服务的人表（biǎo）示，他（tā）们对自（zì）己的体验（yàn）非常满意，已经（jīng）或将考虑在未来再次安排远（yuǎn）程医疗（liáo）服务。

任何营（yíng）销人员都（dōu）会告（gào）诉（sù）你，口碑营销是提高销售最可靠的方式——当（dāng）满意的患者开（kāi）始与朋友和家人分享（xiǎng）他们的经（jīng）历时，不难（nán）想象消费者对远程医疗服务的兴（xìng）趣将（jiāng）会增加，并促使立法者、提供（gòng）者和保险管理人员（yuán）接受一种（zhǒng）新的医疗保健模式。

二、别把远程医疗当作简（jiǎn）单的模（mó）块

远程（chéng）医（yī）疗不仅仅是（shì）一个（gè）单（dān）独存（cún）在的（de）模块，而是（shì）可以看（kàn）作是连接智能城市生态系统互相作用的（de）一部分。

智（zhì）能（néng）城市连接的设备（bèi）、传感器收集（jí）和分析用于改善基础设施（shī）、公共事（shì）业和基本服务（wù）的数据。麦肯锡全（quán）球研究所的（de）一份报告发现，智慧城市可以（yǐ）将某（mǒu）些关（guān）键的生活质量指标提高多达30％。

根（gēn）据哈佛大学（xué）住房研究联合中心（Harvard Joint Center for Housing Studies）数据显示（shì），绝大多数人表示他们宁愿在（zài）家里度过余（yú）生，也不（bú）愿搬到养（yǎng）老（lǎo）院（yuàn）去，但目前的检测和监控技术的成（chéng）熟度，让这种想法变得很危险。

一个理想的远程智能医疗产品，是一个独居的老（lǎo）人正在被（bèi）一个可穿（chuān）戴（dài）传感器远程监（jiān）控（kòng）。通（tōng）常，该传（chuán）感器会向他们的医疗团（tuán）队发（fā）送自（zì）动数（shù）据，提醒他们注意可（kě）能表明潜在状况（kuàng）的异常情况（kuàng）。

但（dàn）是也许这个（gè）传感器也可以探测到这个人是否跌倒，是否不能呼救。智能的设备可以联系紧急服务部（bù）门（mén），派救护车（chē）过来。后救护车确定病人需要运送到医疗设施，智能城市基础设施可以管理交（jiāo）通信号灯（dēng）在去（qù）医院的（de）路上，提供一个快（kuài）速、畅通开车去（qù）最（zuì）近的急诊室的最短（duǎn）等待时间和可用性人（rén）员处理人的医（yī）疗（liáo）需（xū）求。

事实上，今天的远程医疗服务才刚刚（gāng）开始触及网络（luò）连接和医疗保健的表面。尽管上述（shù）场景离显示（shì）仍（réng）旧有一定的距离，但（dàn）它（tā）在（zài）不久的将来就有可（kě）能实现，并证明远程医疗的真正潜力（lì）——不仅仅是由个（gè）人操作的少数（shù）孤立的应用（yòng）程序，而（ér）是存在（zài）于一个更加（jiā）互联的世界中（zhōng）的一组服务。

三（sān）、通信连接是第一要素

当新冠使得许多人开（kāi）始在家工作和学习（xí）时（shí），一些人担心电信运营商将（jiāng）无法满足激增的带宽需（xū）求。

事实证明（míng）并非如此，根据互联（lián）网（wǎng）与电视（shì）协会NCTA的数（shù）据，在（zài）99.6%的情况下，新冠期间，有线电视网（wǎng）络（luò）对用户体验没有（yǒu）产生实质性影（yǐng）响（xiǎng）。

但这引出（chū）了一（yī）个（gè）重要的问（wèn）题，要（yào）建设一个真正的智（zhì）慧城市生态系统（tǒng），必（bì）须考虑支持它（tā）的（de）基础（chǔ）设施（shī）。

可能破坏智慧城（chéng）市实现（xiàn）的（de）最大因（yīn）素，是（shì）缺乏互联互通。

如果设备之间没（méi）有强大的连接，智慧城市（shì）将不（bú）可能实现。

好（hǎo）消息是，有线电视行业已（yǐ）经在建设无线（xiàn）连接和（hé）网络协（xié）议（yì），我们需要使这些概念成为现实。

Cable的10G宽带（dài）技术平（píng）台将（jiāng）提供医疗和（hé）监控机构所需的低（dī）延迟（chí）连接，而其高（gāo）容量和增强的安全性将有助于（yú）掀（xiān）起（qǐ）远程诊断和远程医（yī）疗技术（shù）的新浪潮。

通过与其（qí）他领域的（de）专家合作——包括电（diàn）信、建筑、工程、技术、紧（jǐn）急服务和（hé）政府医疗专业人员——可以提供预测未来趋势（shì）所需的医学见解，并（bìng）帮助创建集成物联网和医疗（liáo）应（yīng）用所需的（de）标准和（hé）最佳实践（jiàn）。

当智（zhì）慧城（chéng）市跨部门运（yùn）作，连接医疗、人（rén）类服务、公（gōng）共安全、公共事业和（hé）环境时，它们的影响力将是（shì）最大的。就像我（wǒ）们生（shēng）活中（zhōng）的（de）许多重（chóng）要领域一样，新兴技术和无处不在（zài）的网络（luò）有可能彻底改造我（wǒ）们所知道的医疗保（bǎo）健。新冠可（kě）能是变革的催化（huà）剂（jì），但远程医疗的好处将激发更持（chí）久和更广（guǎng）泛的变革（gé）。