新冠肺炎（yán）推（tuī）动（dòng）下，未来机（jī）器人是否可能代（dài）替人类（lèi）？

昨日，据国（guó）外（wài）媒（méi）体（tǐ）报（bào）道，随着新冠肺炎的持续蔓延（yán），人们把更多注意力集中到了自动化能够（gòu）尽量减（jiǎn）少与他（tā）人密切（qiē）接触等好处上，反之对自己工（gōng）作被机器取代（dài）的（de）普遍不安（ān）可能会消散。

早在疫情之前，整个回（huí）收行业就已经在苦苦挣扎。现在，全世界越来越多的城（chéng）市都暂停了（le）垃圾回收服务，部（bù）分原因是担心工人们在整理使用过的（de）水瓶（píng）、食品容（róng）器和盒子（zǐ）时，会（huì）增（zēng）加感染新（xīn）型冠状病毒的概率。

一个解决方案是：让机器（qì）人（rén）来做这项工作。

自从新型冠（guàn）状病毒疫情（qíng）在（zài）美国肆虐以来，机器（qì）人公司AMP Robotics的（de）订单数量有了“显著”增长。这（zhè）家（jiā）公司生产的机器人使用人工（gōng）智能技术来筛选（xuǎn）回（huí）收材料，清除垃圾

公（gōng）司首席执行（háng）官马塔尼（ní）娅·霍洛（luò）维茨(Matanya Horowitz)说，“一些原本打算采购一两个机器人的工（gōng）厂现在都在说，’我们需要（yào）更（gèng）多的机（jī）器（qì）人。’”“一切都进展（zhǎn）得非常快。

在疫情蔓延（yán）之前，从客服（fú）中心到仓库（kù）和（hé）杂货店（diàn）等一系列（liè）工（gōng）作中，自动化已经（jīng）逐渐（jiàn）取代了人（rén）工工（gōng）作，因为企（qǐ）业希望削减（jiǎn）劳动力成本，提高（gāo）利润。

但劳工和机器人技术（shù）专家表示，疫情（qíng）结束（shù）后保持（chí）社交距离的指令（lìng）可能会以某种形式继续（xù）实施下（xià）去，这也（yě）可能会促使更多行业加快普及自动化。当整（zhěng）个（gè）社会以（yǐ）尽（jìn）可能减少人与人之间接（jiē）触的（de）方式对（duì）工作场所进行重组，长期（qī）以（yǐ）来人们对失业的担忧（yōu），或（huò）者对让机（jī）器控制日常生活重要方（fāng）面（miàn）的普遍不安可能（néng）会随之（zhī）而消散。

“在（zài）疫情蔓（màn）延（yán）之前，人们可能会（huì）认为我们太过自（zì）动化了，”克莱姆森大（dà）学(Clemson University)教授理查德·帕（pà）克(Richard Pak)说，他（tā）专（zhuān）门（mén）研（yán）究自动化过程中的社会心理因素（sù）。“这一事件将（jiāng）促使人们思考应该如何更多地实现自动化。”

例如食品杂货行业正更多依靠自（zì）动化来（lái）解放员（yuán）工，以应对疫情（qíng）期间需求的（de）减少

位（wèi）于圣地亚哥（gē）的Brain公（gōng）司主要生产用于自动地板清（qīng）洁（jié）机器（qì）的软件。该公司称，与两（liǎng）个月（yuè）前（qián）相比，零售商使用自动地（dì）板（bǎn）清洁机器人的（de）数（shù）量增加（jiā）了（le）13%。该公司表示，这些“地板护理机器人（rén）”每天（tiān）要（yào）做大约8000小时的（de）工作，“如（rú）果没有它们，这些工作本（běn）来应该（gāi）由（yóu）清洁（jié）工来完成（chéng）”。

在像Giant Eagle这样的超市里，机（jī）器人解放了以前花时间清点库存商品的员工，让（ràng）他们能够专注于对物品（pǐn）表面进行（háng）清（qīng）洁和消毒，并保证（zhèng）货架上的货物供应充足。

零售商坚称，机器人是在提高员（yuán）工的工作效（xiào）率，而（ér）不是取代他们。但随（suí）着（zhe）商品抢购潮（cháo）的消退（tuì），以及随之而来的销售额下（xià）降，那些在（zài）疫情期间（jiān）对人力资源进行重新分配人（rén）的公司（sī）可能不再需要更（gèng）多员（yuán）工了。

图示：AMP Robotics公司的人（rén）工（gōng）智能技术（shù）能够识别传送带上的物（wù）品。

收银员（yuán）的（de）角（jiǎo）色也在（zài）发生（shēng）变化。

多年（nián）来零售商们都为消（xiāo）费（fèi）者提（tí）供（gòng）自助结账设备。但这些机器往往需（xū）要人工干预（yù），以帮助购物者操作经（jīng）常（cháng）变化无（wú）常（cháng）又令人沮丧的技（jì）术（shù）。

疫情蔓延促使一些商店采取（qǔ）更激（jī）进的“非接触式”收银。从农（nóng）贸（mào）市场的肉贩到各种商家（jiā）们都在尽可能地让顾（gù）客使（shǐ）用PayPal或（huò）Venmo等移动支付服务（wù）。欧洲银（yín）行监管机构上周提高了消费者通（tōng）过移（yí）动（dòng）设备支付的金额，同时（shí）降低了一些认证要求。

尽管几个月（yuè）前，像Amazon Go这样的全自动商店可（kě）能还只（zhī）是（shì）一种技（jì）术上的新奇（qí）东西，但现在很可能成为零（líng）售（shòu）商更可（kě）行（háng）的选择。

“直到现在，可能没有人会想要收银员的（de）工（gōng）作是危险的，”帕克（kè）说（shuō）。

布鲁金斯（sī）学（xué）会(Brookings Institution)研（yán）究劳动力市场的高级研究员马克·穆洛(Mark Muro)表示，随（suí）着（zhe）企业急需资金，用机（jī）器取代人力的（de）压力（lì）变得更加强（qiáng）烈。他（tā）说，“随着公司收入的下（xià）降，人们的生活成本也越（yuè）来越（yuè）高。”

新一（yī）轮的自动化（huà）浪潮也可能意味着，当企业重新开（kāi）始招聘时，所需要的新员工数量（liàng）会有所减少。

“这可能是自动化确实严重抑（yì）制雇佣（yòng）需求（qiú）的情况（kuàng）之一，”穆洛（luò）说。“当（dāng）复苏真正到来（lái）时（shí），你（nǐ）可能会看到（dào）更少的工人。”

甚至一些对（duì）话（huà）也已经自动化。由（yóu）于（yú）办公室关闭，许多员工无（wú）法现场（chǎng）办公，PayPal转而采（cǎi）用更多（duō）的聊天机器人。近几周（zhōu），基于消息的（de）客户查询行为中又65%都是通过聊（liáo）天机器（qì）人（rén）完成的，创（chuàng）下历史新高。

PayPal也在（zài）使用自动（dòng）翻译服（fú）务（wù），所以公司的英语客服人员也（yě）可以帮助那些不（bú）会说（shuō）英语（yǔ）的客户（hù）。

PayPal在一份声明中表示：“我们能够通过人工智能部署的（de）资源更（gèng）灵活地对（duì）待我们的员工，并优先（xiān）考虑他们的安全和福祉。”

超市表示，自动（dòng）化解（jiě）放了员工，让他们有更多精力承担（dān）与应对疫情（qíng）相关的任务。

YouTube在（zài）一篇博（bó）客文章（zhāng）中（zhōng）说，由于全球各地的（de）员工（gōng）越来越少，机器正在做更多（duō）的内容审（shěn）核（hé）工（gōng）作。

该公司（sī）表（biǎo）示：“我们将暂时开（kāi）始更多依靠（kào）技术来帮（bāng）助完成（chéng）一些通常由审核人（rén）员完成的工作（zuò）。”“这意味（wèi）着自动化（huà）系统将在没有人工审核的（de）情况（kuàng）下开始删除一些内容。”

回收行业可能会因（yīn）疫情蔓延而永久（jiǔ）改（gǎi）变。一些工人的时薪只有10美元，他们一直因（yīn）为在疫情期间上班而有所顾虑（lǜ），一（yī）些城（chéng）市也（yě）一直在努（nǔ）力为（wéi）所（suǒ）有（yǒu）员工配（pèi）备足够的防护装备（bèi）。联（lián）邦卫生官（guān）员向他们保证，家庭垃圾传播（bō）病毒的风险很（hěn）低。但回收设施（shī）的工作人员们经常挤（jǐ）在一（yī）起对材（cái）料进行分类，这让保（bǎo）持（chí）社（shè）交距离变得更加（jiā）困难（nán）。

在AMP Robotics公司，霍（huò）洛维茨等高管表示，他们的（de）机器人能（néng）够（gòu）为原本需要站（zhàn）在传送带上清理用（yòng）过（guò）塑（sù）料和纸（zhǐ）张的（de）员工腾出更多空间（jiān）。

霍洛维茨（cí）说，机器人的另一（yī）个（gè）好处（chù）是（shì）“它们不会感染病毒”。