社群是什(shí)么?社群(qún)简(jiǎn)单认为就是一个群,但是社群需要有(yǒu)一些它自(zì)己的表现(xiàn)形式。 比如说我们可(kě)以看(kàn)到(dào)社(shè)群它要(yào)有社(shè)交关系链,不仅只是拉一(yī)个群而是基于(yú)一(yī)个点、需求和爱好将(jiāng)大家(jiā)聚合在一(yī)起,而是要(yào)有稳定(dìng)的群体结构和(hé)较一致的群体意识;成(chéng)员(yuán)有一(yī)致的行为(wéi)规范、持续的(de)互动关系(xì);成员间分工协作(zuò),具(jù)有一致(zhì)行动的能力,我们认为(wéi)这样的群就是(shì)社群。
当前社群运(yùn)营是经营用户、建立连接的一种主流方式,不过在社(shè)群运营上,运营人存在不少难题(tí)——难以成功转化吸引来的流量、折腾各种(zhǒng)玩法后只转(zhuǎn)化了群(qún)内少数群体,无法(fǎ)做出人带人的效果。第一是(shì)直播和社群怎么结合,第(dì)二个是我对零售业的一些思考(kǎo),第三(sān)是具体社群的落地体系。
01 直播和社群(qún)怎么结合
最(zuì)近直(zhí)播很(hěn)火,特别是抖音和(hé)快(kuài)手。但(dàn)从长远来看直播对(duì)于(yú)大多数企业而(ér)言,还是属于一个宣传(chuán)的手段和(hé)工具。从长远来(lái)看,最终的商业格局随着5G的来(lái)临,网速(sù)提升了之后,视(shì)频是(shì)一个主战场,视频(pín)对(duì)于(yú)传(chuán)递信息(xī)的(de)能量(liàng)来讲,远远高于图片、文(wén)字(zì),但对于企业而(ér)言(yán),怎么正确(què)地认识看(kàn)待直(zhí)播很重要。除了(le)少数的,比如说像李佳琦,或者薇娅等淘(táo)宝直播这些大的网红,可以直接带货之外;对(duì)大(dà)多数企(qǐ)业(yè)而言,直播就是(shì)三个作用:对产品(pǐn)的传播,与(yǔ)客(kè)户互动的通道,做一些粉丝的维护。所以总地来(lái)看属于公域流(liú)量。
社群是私域流(liú)量,私域流量需要(yào)养(yǎng),公域流(liú)量才(cái)是抢。但很多人(rén)搞反(fǎn)了,在微信群里(lǐ)面发广告推(tuī)广、链接,用抢(qiǎng)的方式,或者(zhě)去学(xué)抖音、直播(bō),编辑个内容(róng),用(yòng)养(yǎng)的方式来(lái)做直播,这是(shì)本(běn)末(mò)倒置的。直播(bō)就是从公域流量来吸粉,所以要(yào)用好的内容去抢,而你的(de)私域流量,得用服务或者深度(dù)的互动来做(zuò)流量,转化为(wéi)真正(zhèng)属(shǔ)于(yú)你的。所以从长远来看,对企业来(lái)说,直播就是种草的一个(gè)作用,通过直播来吸取粉(fěn)丝、流量。
关于用(yòng)什(shí)么来(lái)吸引流量?在(zài)5G时代,你可以用直播短视频、抖音、快手,用这些直(zhí)播平台来吸引(yǐn)流量。但吸引(yǐn)的(de)流量转化不(bú)了怎么办,你要用社群来沉(chén)淀(diàn)、互(hù)动,结合场景来保障,使弱关系转化成强关系(xì),这(zhè)是社(shè)群的作用(yòng),社群(qún)的作用就是把(bǎ)你跟用(yòng)户(hù)从没有关系转化成弱关系,从弱关系转化成强关系,我觉得这个本质是不变的。当然也不排除有特例(lì),但毕竟是少数。
02 对零售业的一些(xiē)思考
任何事物(wù)它的(de)本质不会变,零售对人、货、场是不会变的,但(dàn)是它(tā)在不同的时代,不同的市场环境,是(shì)需要有与时俱进的。新零售应该是对传统零售的(de)一个(gè)升级(jí),怎么(me)升级呢?新零(líng)售的核心就三个(gè)要素,一个(gè)人、一个货、一个(gè)场。人升(shēng)级的方向是什么(me)?可能路(lù)径(jìng)手段最终一定是是社群。那么货升级的方向是什么?我觉得货升级的方向(xiàng)就(jiù)是(shì)IP。那么是否(fǒu)需要从社群的角度来(lái)重新定(dìng)义人跟用户(hù)的关系。天(tiān)猫总裁说的一句话(huà)“商业归根结底就(jiù)是企业跟消费者的关系才是最终的目的,其余的一切都是手段”。这个关(guān)系,怎么才(cái)能发生深(shēn)度关系或者强(qiáng)关系?还是用社群,社群背后的理念其实就是毛主席说的那句(jù)话,从群众中来到群众中(zhōng)去,这种模(mó)式才是可持(chí)续(xù)的(de)。
什(shí)么是(shì)从社群(qún)的角度来(lái)定义用户?有几个(gè)背景:一是渠道碎片化,这是大背景(jǐng);二(èr)是人们(men)在根据马(mǎ)斯(sī)洛原(yuán)理,在追(zhuī)求实现自我实现的过程,最后他一定必然是(shì)个性(xìng)化。所以这(zhè)两个(gè)背景结合(hé),消费群体一定是全域化和小(xiǎo)众化。这就(jiù)导致我们开始从社群角度来去思考定(dìng)义(yì)用(yòng)户,从社群角(jiǎo)度(dù)定义用户(hù)的本质是(shì)什么——我们不是用满足一(yī)群人,是要通过满足一群人来满足一类人,我觉得这(zhè)是(shì)最重要的。从这个维度思(sī)考(kǎo),你才(cái)会真正认识到社群的(de)价值,不然的话(huà)其实(shí)又变成(chéng)割韭菜了。而且现在很多(duō)市面上的大(dà)多数人对社群(qún)的(de)理解(jiě),依然是割(gē)韭菜,就把一群人圈起(qǐ)来,然后(hòu)卖产品,这(zhè)个产品(pǐn)卖不了我再换一个产品卖,依然是割韭菜的逻辑。但社群一定(dìng)是我通过满足这一(yī)群人,在这一群人心目中成为品牌,之后我通过这一群人,满足这(zhè)群人(rén)背后(hòu)的诉求(qiú)或者消费特征(zhēng)相似的整个的一类人,这才(cái)能找到社群(qún)的(de)盈利空间和商(shāng)业机会。
为什么(me)这么说(shuō)?因为(wéi)现(xiàn)在移动互联网(wǎng),智能软件(jiàn),或者社交工具,使得人们(men)的沟通越来(lái)越容易,所以你(nǐ)才能通(tōng)过这(zhè)一群人来撬动这群人(rén)背(bèi)后的更多的人。所以尽(jìn)管你的社群里面可能有(yǒu)100个人,但(dàn)是完全(quán)有可能(néng)通(tōng)过这100个(gè)人可以影响到(dào)1万人(rén),或者(zhě)10万,或者更多。如果仅仅是围绕这个(gè)群里面的(de)100个人,或者1000个人,他依(yī)然还是属于割韭菜的逻辑。
那做(zuò)社群目的到底是(shì)什么(me)呢?就像小米手机(jī)一样,一开始它不是满足所有(yǒu)人,是那小(xiǎo)部分(fèn)人。通过(guò)满足手机发烧(shāo)友,再满足更多的手机发烧友,通过满足更多的发烧(shāo)友,再来撬(qiào)动很多手(shǒu)机小白,口碑裂变,或者社群网络(luò)效(xiào)应。只有这样(yàng)你才(cái)能真(zhēn)正认识到社(shè)群的价(jià)值、社(shè)群的商业空间和商业机会。所以从这个角度来(lái)看,不同(tóng)的人对社群有不同的定义,建社群其(qí)实是比(bǐ)较容易的,但是社群(qún)运营(yíng)特别重。你要有(yǒu)活动运营,无论线(xiàn)上或线下的活动,要思考你的(de)内容(róng),打造IP,这是一系列的工(gōng)作,运营特别重,就导致企业必须要思考投入产出比(bǐ),运(yùn)营这(zhè)么重(chóng),是否划算?
做社群到底图(tú)什么呢?这(zhè)也是社群的出(chū)路,当(dāng)你认识(shí)到我(wǒ)是(shì)通过这一群(qún)人来满足(zú)一类人(rén)的话,你看到(dào)一类人(rén)的(de)市场(chǎng)之后,你就会发现,做事情最终(zhōng)的(de)出口其实还是为了打造品牌,只有(yǒu)成了品牌之后,你(nǐ)才能做(zuò)品牌延伸。否则的话,你仅仅还是盯(dīng)着群(qún)里面(miàn)的(de)这(zhè)些人的(de)话,换(huàn)一种方(fāng)式(shì)来割韭(jiǔ)菜(cài)。是没办法(fǎ)有更大的(de)发展。
这次疫情总的来说,加速了线上和线(xiàn)下的融合,也让无论(lùn)是企业、消费端(duān),对(duì)线上(shàng)消费行(háng)为(wéi)习(xí)惯有很大的提升。这也意味着消(xiāo)费者(zhě)的线上消费比重越来(lái)越增(zēng)加(jiā),就会倒逼企业的供给端(duān)开始(shǐ)注(zhù)重线上,提(tí)升(shēng)线上的比(bǐ)重。
但是总(zǒng)的来(lái)说,无论线上(shàng)还是线下(xià),归根结底还是在(zài)于企业跟用户的关系,这在心(xīn)理学里面有(yǒu)一个(gè)模(mó)型,心理学(xué)里面有(yǒu)个身(shēn)份等(děng)级层次的模型,环境是由人的行为决定的,人的行(háng)为是(shì)人的思维决定的,人(rén)的(de)理念决定(dìng)了(le)是由人的身份决定的(de),人的身份是由(yóu)人和(hé)世界的关系(xì)决定(dìng)的。把这个模型套(tào)套(tào)到商(shāng)业领域,你会发现企业跟客户的关系决(jué)定了(le)你(nǐ)整个商业布局,包括你的战略营销(xiāo)。
关系是什(shí)么?可以把企业跟客户的关(guān)系分成几类:第一就是企业跟客(kè)户是普(pǔ)通交易关(guān)系,第2个就是企业跟客(kè)户(hù)是(shì)粉(fěn)丝关系(xì),当然(rán)粉丝上面还(hái)有铁粉(fěn)关系、企业跟客户、还有可能从铁(tiě)粉(fěn)转化为合伙人,比如说(shuō)很多微商,其实就(jiù)是把它的C端转化成B端,从粉丝转(zhuǎn)化成合伙(huǒ)人,甚至有可(kě)能转(zhuǎn)化(huà)成股(gǔ)东。这(zhè)方面的案例是(shì)很多的(de)。所以关系决(jué)定了(le)这一切。知(zhī)道(dào)这一(yī)点(diǎn)对企(qǐ)业来说又意味着什么?这决定了企(qǐ)业是从长远布局(jú),还是短期(qī)的短(duǎn)平快从(cóng)利益出发。
03 具体社群的落(luò)地体系
社(shè)群(qún)到(dào)底怎么落地?目前市面上对社群有(yǒu)很多都(dōu)讲方法论的(de),要有社(shè)群门槛、载体,要有入(rù)口,大(dà)多数都是零散的(de)拼凑起来。
1. 社群对于企业意味着什么?一个对企业营(yíng)销(xiāo)的工具和(hé)手段。如线上(shàng)读(dú)书会,培训,工(gōng)作坊等(děng),樊登读书会,真(zhēn)正从营销(xiāo)模式(shì)的角度去布(bù)局企业营销。社(shè)群是(shì)商(shāng)业模式的载(zǎi)体,它是(shì)长(zhǎng)远(yuǎn)布局主义者,要做(zuò)品(pǐn)牌(pái),只(zhī)有品牌才(cái)经受得住市场的考(kǎo)验,经受得住时(shí)间的验证(zhèng)。社群(qún)的核心就是共同体(tǐ),共同体决定了(le)企业跟客户(hù)的关系,你(nǐ)是利益共同体、还是(shì)事业共(gòng)同体、命运共同体(tǐ)、还是认(rèn)知共同体、还是精神共同体。
2. 社群的思维模型是什么?互联网流行的一个术语叫降维攻击(jī),很多社群运营比较好的企业,其背后的逻辑、核心要素就这4点:
社群顶层设(shè)计——IP+社群(qún)+场景+分(fèn)享(xiǎng)
对于一个企业来说,如果你想把事情做好,当你(nǐ)不知道该从哪些方(fāng)面去思考,也不知道该从哪(nǎ)个点去切入的话(huà),你按照这个模型(xíng)来做的(de)话,基本不会差到(dào)哪里去。
(1)IP
第一步一(yī)定要有一个IP。什(shí)么是IP?——能形成(chéng)流量、能带来流量。很多人都把 IP理解的狭隘了,你就可以把 IP分(fèn)成几个类别,比(bǐ)如说你可以有产品的IP,你可以有人(rén)物(wù)的(de)IP。比如产品的IP,你是不是要做一个爆(bào)品或(huò)像(xiàng)雷军一样打(dǎ)造一个IP?其实做(zuò)社群做(zuò)不好(hǎo)。很多(duō)人不是运(yùn)营不好(hǎo),是(shì)他没有认识到(dào)真正(zhèng)的价值,或者说太急功近利。
(2)社群
社(shè)群的核心是“关系”,它(tā)不(bú)是一个短(duǎn)期就可以(yǐ)实现的关系,肯定需要长期维护。大家不是没(méi)有方(fāng)法(fǎ)论(lùn),是大家不愿意去运营。社群得有定位,要(yào)思考你的目标用户是什么人?他(tā)们痛点是什么?这是基本的(de)社群定位,包括社(shè)群入口(kǒu),人从哪里来,而且(qiě)包(bāo)括你社群怎么做活(huó)动要有门槛,包括(kuò)社(shè)群(qún)要制定(dìng)这个规则,就像三大纪律八项注(zhù)意一样。
(3)场(chǎng)景(jǐng)
场景有了IP有了,才能有(yǒu)流量,才(cái)能有(yǒu)粉丝,才能(néng)把(bǎ)人聚过来(lái)。有了需求,才能把弱关系(xì)变(biàn)成转(zhuǎn)化成强关系(xì),才能把客户变成粉丝,把一群人聚起来,然后怎么能把(bǎ)这(zhè)群人(rén)的(de)能量或或者价值激发出来。
因为(wéi)人是环境的产(chǎn)物,所以企业一定需要(yào)围绕这一群人设计一种(zhǒng)场景,当用户在这个场景里面的时(shí)候,会引发他(tā)的一些情绪(xù)。场景除了激发情(qíng)绪之外(wài),关键是要跟消费者有情感和心灵层(céng)面的共(gòng)鸣,让(ràng)这一群(qún)人产生同频(pín)共振的效应(yīng)。所以社(shè)群最大的错误就是自己的一(yī)种乌合之众,但是很(hěn)缺希望(wàng)。这一群(qún)乌合(hé)之众他(tā)们没有能实现志同道合。社群要应用到(dào)分享经济这种模式,就像咖啡(fēi)一样,通过买1赠(zèng)1,然后或(huò)者介绍朋(péng)友进来注册下(xià)载APP,不仅你可以(yǐ)免(miǎn)费得一杯,朋友(yǒu)也可(kě)以得一杯,这就是分(fèn)享经济(jì),还能(néng)做一些口碑裂变,社群还是有福利效应的(de),这也是(shì)社(shè)群最大的(de)价(jià)值。
做(zuò)线上(shàng)直播新零售的企(qǐ)业和个人等,吧怎么玩(wán)社群?怎样把社群人员和自己的产品链接起来,拿企业的产品就(jiù)会有很好(hǎo)销量(liàng),线(xiàn)上零售(shòu)会更好。