经济观察（chá）报 记者 于惠（huì）如 深圳报道 过去的（de）40天，机器人公司普渡科技创（chuàng）始人张涛每天都（dōu）在信（xìn）息轰炸中度过。

大年初一晚上，张涛（tāo）第一次被微信、短（duǎn）信、电话（huà）轮番（fān）轰炸（zhà），对（duì）方有认识的，也（yě）有（yǒu）不认识（shí）的（de），有想牵线的中间人（rén），也有需求方直接找（zhǎo）过（guò）来的。“卫健委的人、隔离酒店的人、医护（hù）工作者都找过来了，应该是发动（dòng）了一切可以（yǐ）发（fā）动的（de）力量（liàng）。”需求很简单——为深圳和（hé）杭州的隔离点提（tí）供机器人送餐、送药服务。

第二天早上，张（zhāng）涛（tāo）召集（jí）其他合伙人和（hé）高管开会，决定调（diào）用深圳、杭州两地库存应急。当天下（xià）午，第一批机器人（rén）运到指定隔离酒店。“第一批深圳是6台，杭州是3台。”随后（hòu）一个月的时间里，普渡科技为湖北、北京、广东、浙（zhè）江（jiāng）等省（shěng）市的100多家医院和隔离点送出（chū）去了数百台机（jī）器人参（cān）与到疫情防控队伍（wǔ）当（dāng）中。

在“普渡科技将尽己所能免（miǎn）费为医院（yuàn）、隔离点提供配（pèi）送机器人”的消息传播出去之后（hòu），张涛的电（diàn）话（huà）被全（quán）国各地的医院和隔离（lí）点打爆了，登记的需（xū）求量在三个（gè）星期内就（jiù）已超过（guò）五千台。

随着更多的“免费订单”寻求上门（mén），产（chǎn）品被用户熟知的喜悦逐渐变成了（le）张涛“甜蜜的负担”：“每天微信（xìn）电话都爆炸一样，我（wǒ）确（què）实挺苦（kǔ）恼（nǎo）的。”

“能在疫（yì）情中出一份力我们（men）觉得很有必（bì）要，但毕竟我们一家公司的（de）力量还是比较有限。免费（fèi）提供机器人的消息传出去后，甚（shèn）至（zhì）有的地方一个（gè）省（shěng）就（jiù）要求我们免费（fèi）提供600多台机器人，这对我们来说确实是超负荷的。”张涛说。

近一（yī）个月来，由于（yú）疫情传（chuán）播性强，“无（wú）人（rén）化、无（wú）接触”的强需（xū）求使服务机器人再一次（cì）站在聚（jù）光灯下，从餐饮商（shāng）业走向各（gè）行（háng）各业，成为未来（lái）商业宠儿。

“之前，大家比较能接受的都是（shì）工（gōng）业机（jī）器人（rén）、特（tè）种（zhǒng）机器人，对于这种服（fú）务类的（de）机器人，大家更（gèng）愿意将它当作是一种新奇的（de）科技（jì）产（chǎn）品去体（tǐ）验，但现在大家切身感受到了服务（wù）类机（jī）器人的作用。”达闼科技CMO葛颀在接受经济观察报（bào）采访时说。

对（duì）于更多（duō）的机（jī）器人公司来说，这一个多月更像是（shì）为他（tā）们提（tí）供了一个舞台，一个向用（yòng）户（hù）展（zhǎn）示“十八般武艺”的（de）窗口（kǒu）。

3月2日下午（wǔ），由（yóu）达（dá）闼（tà）科技捐赠的5G医疗服务机器（qì）人（rén）、5G消毒清洁机器（qì）人，在武昌方舱医（yī）院正式上岗。承担大厅导诊、宣（xuān）传防（fáng）疫知（zhī）识、疫区内医药（yào）配送、地面消（xiāo）毒清洁等（děng）任（rèn）务（wù）。

在更（gèng）早前（qián）的2月26日，优必选科（kē）技完（wán）成了在深圳第三人民医院的服务机器人部署。近期，随着海外疫情持续（xù）爆发，优（yōu）必选也已经接到了不（bú）少海外（wài）需求。

机器（qì）人上（shàng）一线

1月20日，距离农历（lì）除夕（xī）4天前，李克（kè）强总理主持召开（kāi）国务院常务会（huì）。进一步部（bù）署新型（xíng）冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，要求有力有效遏制疫情。

同一天（tiān），优（yōu）必选的技术部门也开了一个会，主题涉及其公司的技（jì）术及产品是否可以用于帮助防控疫情。

“在春节（jiē）假（jiǎ）期，公司核（hé）心技术和产品开（kāi）发团队（duì）的十来个成员一直在讨论（lùn）技术和产品方案。”优必选（xuǎn）负责人介绍（shào）说，大年初六，防疫服务机器人解决方案基本成型。

2月初，优必选紧（jǐn）急成立了（le）疫（yì）情应（yīng）急技术攻关小组，开始在线远（yuǎn）程协调工作安排，联（lián）系采购一（yī）些防疫功能（néng）零部件。

目前（qián），搭载优（yōu）必选人工智能和机器人技术的（de）卫生防疫智能（néng）服务机器人解决方（fāng）案已在（zài）深（shēn）圳第三（sān）人（rén）民医院应用。整套解决方（fāng）案包（bāo）括室内测温巡检机器人、室外（wài）智能防疫机器人和医疗咨询机器（qì）人三款机器人，分别（bié）在发（fā）热门诊和门诊部上岗，提供室内体温监测与消杀（shā）、室（shì）外疫情管控与（yǔ）消杀、宣传与导诊三个场景的服务。

除了充当（dāng）“送餐（cān）员（yuán）”、“送药（yào）员”的角色（sè），优必选的服务类机器人还当起了（le）义警。

2月7日，优必选（xuǎn）的5G机器（qì）人义警“黄田田”在（zài）深圳鹤洲检查站上岗，担当高速检（jiǎn）查站义警，全（quán）天24小时提（tí）醒过往（wǎng）司（sī）机提前扫码登（dēng）记。

公（gōng）安（ān）部第一研究所联（lián）合优必选研发（fā）的警用巡视机器人“建国（guó）”，也与深圳公安共同在高速公路重点地区执行巡逻任（rèn）务，并进行人车识别、置前提（tí）示疏导等工作。

在张涛看来，机器人（rén）上（shàng）一（yī）线的好（hǎo）处不光是（shì）减少传染的可（kě）能性，还起到了节（jiē）省紧缺医用物资的作（zuò）用。“如（rú）果惯常让（ràng）人去送饭，就需（xū）要大量的保护装备，包括防护服（fú）、口罩等，但机（jī）器人就不（bú）用消耗这些紧缺物资，消（xiāo）消（xiāo）毒就行了。”

过去（qù），普渡科（kē）技生产的机器人在海（hǎi）底（dǐ）捞门店被人（rén）熟知，如今，这些机（jī）器（qì）人被送到各大医院和隔（gé）离酒店。

从参与防“疫”至今，达闼科技（jì）已进入14个省（shěng）市医院和隔离（lí）点的服务区域，为这些（xiē）地方提供5G云端医护助理机器（qì）人（rén）、5G云（yún）端消毒（dú）清洁机器人、5G云端送药服务机器人、5G测温巡查机器人、云（yún）端固定测温机（jī）器人系（xì）统等（děng）。

但（dàn）是，将这些（xiē）机器（qì）人（rén）部（bù）署到一线医院或隔离酒店并非（fēi）易事，物流是最大麻烦。

“我们的计划是（shì）优（yōu）先给湖（hú）北地（dì）区（qū）的医院送，但是前期（qī）封路，物流不畅，通过各种（zhǒng）办（bàn）法寻找进入通道才进去。”张涛说（shuō）。

离（lí）常态化还有（yǒu）多远

事实上（shàng），早在（zài）2013年左右，服（fú）务（wù）类机器人有过短时期（qī）的（de）“辉煌”，全国（guó）各地出现了很多机（jī）器（qì）人餐（cān）厅。但因为技（jì）术不成熟、产品（pǐn）理（lǐ）念落后、成（chéng）本高昂（áng）、市场需求（qiú）不（bú）足等原因（yīn），最终落得一地鸡毛。

“此次全球性的新冠疫情（qíng）必然会拉动各行（háng）各（gè）业对智能服务机器人的市场需求。”接受经济观察（chá）报记者采访的业（yè）内人（rén）士均持相同的观点。

会计师事务所德勤（qín）2月发布的研究报告《科技、传（chuán）媒和电信行（háng）业（yè）预测》提到，2020年（nián）将（jiāng）有近100万机器人用（yòng）于商业（yè）领域，其（qí）中超（chāo）过半数是专业服务机器人（rén），创造的（de）营收额将提高至超过160亿美元。

此外，2020年，专业服（fú）务机器人可能会（huì）在数（shù）量上超过（guò）工（gōng）业机器人，并到2021年从营（yíng）收上超越工业机器人。

这是否意味该类机器（qì）人已经走到了大规（guī）模应用的端口？

对此（cǐ），优必选负责人表示，智能服务机（jī）器人目前仍（réng）然尚处于（yú）非常初期的起（qǐ）步阶段，没有到达大规（guī）模普及和（hé）应用的地（dì）步。发展智能服务机器人还要面对许多的问（wèn）题，一方面技术水平有限，而消费者的（de）期望值高，实际应用效果可能暂时满（mǎn）足（zú）不了消费者较高（gāo）的心（xīn）理预期（qī）。另一方面，受到价格的制（zhì）约，还无法（fǎ）达到规模化发展。

但（dàn）疫（yì）情（qíng）的蔓延的确促进了服务机器人市场空间的增长。“疫情过后，人（rén）与人之间的社（shè）交距离（lí）将会变大（dà），社会越来越虚拟化、电子化（huà），服务（wù）机器人就会去填充这些因为社交距离变大所需要（yào）的（de）一些工作（zuò）。”优必选负责人说。

该负责人透露，优（yōu）必选下（xià）一（yī）个突破的领（lǐng）域是康养机（jī）器人及（jí）康养系统解决方案。

在张涛看来（lái），虽然服务机（jī）器（qì）人（rén）还（hái）处（chù）于行业爆发的（de）初期，但潜在的积极影响是肯定存（cún）在（zài）的。“从市（shì）场（chǎng）教育（yù）来说，疫情让更多的人认识（shí）到并（bìng）了（le）解到服务类机器人的价值，我（wǒ）觉得这是长期性的（de）因素。”

因为疫情防控需要，普渡科技调整开发了（le）红外测温机器人（rén）和消毒的（de）机器人。“这两款产品应该（gāi）说在疫（yì）情期间及之后都能够拓展公司的（de）产品线，成为公司业务新的增长点（diǎn）。