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01

陪（péi）伴「零距离（lí）」

深夜12点，一辆牌照为「云AXXXX」的货车奔驰（chí）在昆磨（mó）高速上，45岁的司机（jī）者师傅在（zài）昆明到镇沅的（de）这条路上（shàng），开了已经整（zhěng）整八年。

临近春节（jiē），囤货需求的激增（zēng）加剧了物流转运（yùn）的压力。原（yuán）本一周（zhōu）在（zài）这条路上跑4趟的者师傅，现在要（yào）跑6趟。

尽（jìn）管（guǎn）每一（yī）个（gè）弯道，每（měi）一个路口都熟记于心，但云（yún）南当地多变的天气情况和突发的山体事故，往往需要司机精神的高度（dù）集（jí）中。

「现在（zài）基本不会走（zǒu）神，」者（zhě）师傅说（shuō），上周女儿把自己（jǐ）的声音（yīn）录到百度地（dì）图里，系（xì）统的导航（háng）及提示声音（yīn）就（jiù）自动切换成了女（nǚ）儿的声音，「就好像女儿在陪我开（kāi）车一（yī）样」。

尽管提前休假，但（dàn）从上海回到西（xī）北的小洋下（xià）手太晚，没能买到直飞机票（piào），不得不选择飞往临（lín）近的城市，下（xià）了飞机再去（qù）坐（zuò）动（dòng）车。

她听着百度（dù）地图中妈（mā）妈的声音，再次向工作人（rén）员确认路（lù）线无误，「这是我远程指导我妈录的，她对新事（shì）物很感兴（xìng）趣，而且这个基（jī）本没有（yǒu）难（nán）度，照（zhào）着来就行。」

者师傅和（hé）小洋（yáng）使用（yòng）的这个（gè）功能，是2019年9月百度地图新推出的语音（yīn）定（dìng）制功能，内部（bù）代号（hào）是（shì）「百雀灵」。

用户只要跟着百度地图的（de）指（zhǐ）引（yǐn），花（huā）费5分钟录制（zhì）20句话，就能拥有（yǒu）一个自己（jǐ）专属的语音包，并在（zài）百度地图的景（jǐng）区智能语音导览、智能语音交互、导航等全部场景使用，这（zhè）意味着千千万万的用户都能够拥有（yǒu）自己独特的语音（yīn）包。

2019年（nián）12月21日（rì），百度地图（tú）事业部总经（jīng）理李莹在「极客公（gōng）园创新大会十周年GeekParkIFX」未来趋（qū）势论坛（tán）上（shàng）透露，已（yǐ）有超百万用（yòng）户通（tōng）过百度地图语（yǔ）音定制功能录制了自己（jǐ）的专属语音包。

通过（guò）这（zhè）个语音包，百度地图（tú）的普通用户者师傅（fù）和（hé）小洋，每次出行（háng）都能够拥（yōng）有家人的「亲密（mì）陪伴（bàn）」。

和微信推出「个人录制表情包」大火时一（yī）样（yàng），当覆盖人的表情（qíng）、语调和风格的信息，以情感（gǎn）渗透的方（fāng）式传播（bō）时，在第一时（shí）间，就能俘获听者的心。

在百度地图（tú）的具体场（chǎng）景中（zhōng），语音不再仅仅是一种传播介质，而是成为情感表达的重（chóng）要方式（shì），在这个层面，个性（xìng）语音包与个性定（dìng）制表情（qíng）包有共通之处。

目前的语音交互（hù），从第一阶段的指（zhǐ）定情境下的简单语音对答（dá），到第二阶段的识别对（duì）话（huà）者身份和环境做（zuò）出有效回答，到第（dì）三阶段（duàn）的涵盖语调和风格的「全人格化」输出，语（yǔ）音交（jiāo）互已经（jīng）有了质的突（tū）破。

从情（qíng）感层面来说，键盘阶段发展到触控方式（shì），是人机交（jiāo）互方式的进化，是输入和输出（chū）效率层面的提升（shēng），即实现了按键单点输入到多点触控（kòng）的技术发展，但这并不（bú）是产（chǎn）品（pǐn）格（gé）局（jú）和内（nèi）涵层面的发展（zhǎn）。

02

从（cóng）明星专（zhuān）属（shǔ）到用户发（fā）声（shēng）

从产品功能来说，百度地图（tú）目前（qián）能够为用户提供多（duō）种语音包，既（jì）有（yǒu）明星、红人、配音演员，还有普通用（yòng）户（hù）公开上传（chuán）到平台的语音（yīn）包。

选用华晨宇的（de）语音包，花花标志（zhì）性的「火星（xīng）」元素就包含在语（yǔ）音导（dǎo）航中，「嗨，火星人们，系好安全带，我们要（yào）起（qǐ）飞啦（lā）。」

在过去，像华（huá）晨宇（yǔ）、汤唯、赵薇（wēi）等明星的语（yǔ）音（yīn）包，是地图（tú）产品的重（chóng）要招牌，即明星定制（zhì），为粉丝（sī）服务（wù）。

但如今，由百度地图发起的（de）「银（yín）河计划（huá）」以这些明（míng）星和红（hóng）人作为种子用户。一方面，普（pǔ）通用户为爱豆们（men）的声音（yīn）而来，另一方面，用（yòng）户们也在爱豆的引导下，对「个人语音包」产（chǎn）生浓厚的兴趣，参与到定制当中。

回顾普通大众（zhòng）对「定制」的渴（kě）望，可以（yǐ）追溯（sù）到20多年前（qián）。贺（hè）岁档电影《甲（jiǎ）方乙方（fāng）》，以及近几（jǐ）年同样出自冯小刚（gāng）导演（yǎn）的《私人订制》。两部电影都在展现普通人对定制的渴望，只（zhī）是那时（shí）定制的代价过于昂贵。

近几年（nián），越（yuè）来越多的品（pǐn）牌（pái）、产品意识到为用（yòng）户（hù）提供定制化服（fú）务（wù）的必要（yào）性。

简（jiǎn）单来（lái）说，从专柜、官方旗舰店购买的口红（hóng）、电子产品都（dōu）能够刻字（zì）。复杂一点，耐克试图（tú）让消（xiāo）费（fèi）者成为设计师，通过（guò）多种元素的（de）组合（hé），打造属（shǔ）于自（zì）己的鞋子。

可（kě）以（yǐ）说，从（cóng）简单的标记（jì）自我（wǒ），到深入（rù）参与（yǔ）定制，是消费主义社会中自我意识的「深度觉醒」。

但对于（yú）产品、品牌来说，为用（yòng）户提供定制服务，似乎陷入一种悖论：越个性越昂贵，用户（hù）也需要拥（yōng）有（yǒu）更高的审美，而产品想要获得更多收益，就（jiù）需要更多用户买单（dān）。看起来，大众化与个性化（huà）之间存在着天（tiān）然的（de）矛（máo）盾。

但技（jì）术的发展（zhǎn）改变了这一（yī）切，百度（dù）地图的（de）语音（yīn）定制功能，就是AI技术与地图的（de）深（shēn）层融合。

打开百度地图，有多（duō）个路径可以进入到语音录制页面：首页出（chū）行助手「语音定制」；小度语音唤醒（xǐng）或（huò）点（diǎn）击小度头像（xiàng）说「录制（zhì）我的语（yǔ）音包」；出行助手－语音定（dìng）制（zhì）按（àn）钮或（huò）路线页面（miàn）－语音定制按钮；以及（jí）个人中心－语音录制按（àn）钮。

私人定制板块的最上部（bù）则有（yǒu）功能展示视频，用户可以快（kuài）速了（le）解如何通（tōng）过20句话生成语（yǔ）音。在有更多的（de）用（yòng）户内容注入后，私人（rén）定（dìng）制会根据不同语音包（bāo）的热度（dù）进行推荐。每个用（yòng）户都（dōu）可以参与进来，将自己定制的语（yǔ）音包发布到（dào）私（sī）人（rén）定制板块（kuài）。

录制个人语音包（bāo）的具体操作非常简单。第一步，选（xuǎn）择性别／声音，第（dì）二步，选（xuǎn）择推荐文（wén）本，第（dì）三（sān）步，花费5分（fèn）钟（zhōng），录（lù）制20句话。

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如果（guǒ）快的话，这些（xiē）前期（qī）操作仅需要2－3分钟，后期仅需要20分钟左右合成，然后就（jiù）能够拥有（yǒu）专属的定（dìng）制语音包。

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从个人体（tǐ）验来说，这个门槛真（zhēn）的（de）非常低，可以说是「不动脑只动嘴」。从（cóng）录制效果来看，如果在念句子时更抑扬顿挫一些（xiē）会更（gèng）好，尤其是考虑到导航这个需（xū）要注意力高度（dù）集中（zhōng）的（de）场景。

定制服务、个性化产品对用户和品牌来说，其实是一种（zhǒng）双赢。

IBM发布的《Z世代（dài）品牌关系》报告指出，随（suí）着（zhe）这一代人从青少年（nián）走向成年，他们开（kāi）始对购物方（fāng）式产生影（yǐng）响。他们对自己所要的东西、获得方式以及（jí）交付（fù）方法都有着独到（dào）的想法。

这代人（rén）希望获得（dé）高度个（gè）性化的关注，希望参与到（dào）他们（men）所需（xū）产品和服务的创造过程之（zhī）中。报告的调查结（jié）果显示，44％的Z世代消费（fèi）者表示（shì），如有机会（huì）他们乐意提供产品设计（jì）创意，而Z世（shì）代分享（xiǎng）意见时，积极反馈数量是不满投诉的两倍。

如果用百（bǎi）度地图语音（yīn）定制（zhì）、百（bǎi）度（dù）个性语音包等（děng）关键（jiàn）词在微博进行搜索，可以发（fā）现用（yòng）户（hù）非（fēi）常乐于分享产品体验：有用户觉得个人定（dìng）制（zhì）版（bǎn）语（yǔ）音很有趣，自己录完，还打算给孩子录（lù）一个；有用户说百度地图的私人语音定制一（yī）下子满（mǎn）足了自（zì）己的「虚荣心」，现在没事就想打开地图；还有用户为了感受（shòu）录制（zhì）效果（guǒ），特意出（chū）去进行导航实（shí）测（cè）……

让用户「深陷其中（zhōng）」的是百度地图（tú）AI的（de）力量（liàng），以及产品对（duì）个（gè）人用户的重视。反过来用户也会意识到AI的强（qiáng）大（dà），建立对百度（dù）地图的科技感（gǎn）印象（xiàng），从而提升品（pǐn）牌（pái）好（hǎo）感和忠实度。

在个性（xìng）化定制过程中（zhōng），消费者参与（yǔ）提（tí）升了消（xiāo）费者卷入（rù），这（zhè）种卷（juàn）入加强了消费者（zhě）与品牌的关系。就好像在（zài）满大街，人（rén）人都用同一（yī）款地图软件，但「我的（de）」百度（dù）地（dì）图和「你的」百（bǎi）度地图就是（shì）不一样的。

而现在（zài），我们终于迎来了一个拥有「自我（wǒ）」APP的时（shí）代。

03

AI深入地图，智（zhì）能城市的（de）建设

对用户来说，需求是一个黑洞，而产品的功能就在试图不断填满（mǎn）这（zhè）个黑（hēi）洞，不断（duàn）满足用户个（gè）性（xìng）化、定制化的要求（qiú）。

一个地图产品，同样充满各种各样（yàng）的「定制化可能」。

作为一（yī）个工（gōng）具类（lèi）的（de）产品，地图是（shì）解决（jué）出（chū）行问题的刚需，它是一（yī）个入口，但（dàn）不像短视频（pín）、社交（jiāo）等娱乐场景具有（yǒu）多种商业变现的能力，所以技术（shù）创（chuàng）新做到哪一（yī）步，能解决什么问题，决（jué）定下（xià）一步用户的选择。

在地图行业的竞赛（sài）里，谷（gǔ）歌、苹果、高德和（hé）百度在前几（jǐ）年把其当成一个流（liú）量（liàng）入口的产品，后（hòu）来出（chū）现了路径分野。高德（dé）从出行（háng）开始与滴滴争锋，继而展开（kāi）对生活服务的（de）探索；谷歌拓（tuò）展（zhǎn）「explore」服务，延（yán）长客户在APP的停留时间（jiān），而苹果地图还在（zài）起点和终点上苦苦挣扎，但是大家把对（duì）标对象都搞错了。

百度（dù）地图作为「新（xīn）一代人（rén）工（gōng）智（zhì）能地图」，以AI等技（jì）术（shù）创（chuàng）新为驱动力，配合背后大数据的积累，并深耕（gēng）应用场景，这才是地图产品未来的发展方向。

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公开资料（liào）显示，2013年（nián）搭（dā）建自采（cǎi）队伍（wǔ）以（yǐ）来，百度地图组建（jiàn）了中国规模最大、AI技术最强（qiáng）的数据采编（biān）团队，有300辆专（zhuān）业（yè）采集车包括（kuò）高精地图（tú）采集车、高精全景一体化采集车、高精停车场采集车、骑行采（cǎi）集车（chē），同时还拥有室内图采集背包、全景采集背包、全景采（cǎi）集无人机在内的专业采集设备，每天采编（biān）数（shù）万公（gōng）里，可全场景全要素刻画现实世界，已经覆盖了全国940万公里道（dào）路（lù）里程。

与此（cǐ）同时，百度（dù）地图（tú）结合（hé）强大（dà）的AI地图（tú）数据生产技（jì）术，以全景高精采集、全新的（de）工（gōng）艺架（jià）构为基础，构（gòu）建全国高精度的基础骨架路网，并辅以轨（guǐ）迹大数据挖掘、用户上报分析能力，实（shí）时更新道（dào）路（lù）通行性（xìng）信息（xī）。目前（qián）百度地（dì）图80％数据生产环节实现AI化，相较传统（tǒng）地图生产（chǎn）工艺，效率提升10倍以（yǐ）上。

2019年12月21日，百度地（dì）图事（shì）业部总经理李莹在极客公园（yuán）创新大会十周年上，再次介绍了百度地（dì）图业内（nèi）首创的未来出（chū）行ETA（通行时间智（zhì）能预（yù）估），百度（dù）地图不仅能够通过设置（zhì）出发时间预估到达时间，还（hái）能设置（zhì）到达时间并结合过往路况和所用时（shí）长估计合理出发时间，帮助用（yòng）户提前了解（jiě）行程耗时从而合理安排行程。

随着5G时代的到来，底层技术进步促进的不仅是（shì）技术与场景的匹（pǐ）配速度（dù），还有技术在场景内（nèi）的计算和反应（yīng）能力。而无人驾驶和智能交通、旅（lǚ）游服务等领域的进（jìn）化（huà），可以帮助我们（men）去预测地图（tú）产品的最终商业形（xíng）态（tài）。

这个行业，以（yǐ）后一定有机会成为（wéi）智能城市蓝（lán）图中重要的一环，并有（yǒu）效链（liàn）接（jiē）其他行（háng）业。

新能源车如（rú）何（hé）更好解决充电问题？这曾经是很多用（yòng）户（hù）的困扰，而百度地（dì）图也已经给出了（le）解决方案。

2019年（nián）12月26日，百度地图与联行科技签署「新能源出（chū）行」业务合作协议，联行科技将为百度地图提（tí）供全国超过43万（wàn）台公共充（chōng）电桩的接（jiē）入服务，让新能源用户解锁出行新体验，让（ràng）新能源行业因此受益。

拿（ná）目前离我们最近的春节场景来说，百度地（dì）图则从交通（tōng）和旅游两（liǎng）个层面为（wéi）用户提（tí）供帮助。

早在（zài）2019年春节，百度地图就上线覆盖全国（guó）高速路面气（qì）象的导（dǎo）航功能，这一举措（cuò）为业内首创，不仅为用户提供安全导（dǎo）航指引，也为交管部门提供春（chūn）运交通（tōng）指挥的决（jué）策参（cān）考（kǎo）。

今年1月7日，百（bǎi）度（dù）地图联合多方（fāng）发布《2020年春运出（chū）行预测（cè）报（bào）告》，继续为春运服务。

同时，百度地图「AI＋智（zhì）能（néng）旅游」的（de）全球生态格局，以（yǐ）AI技术（shù）为核心的「1＋3」智能旅游产品（pǐn）矩（jǔ）阵，即「一张服务覆盖全球的地（dì）图＋AR导（dǎo）览、小度AI导游、VR全景虚（xū）拟游三大能（néng）力」，为（wéi）春（chūn）节出（chū）游的用户提供帮助（zhù）。此外，作为我国唯一一个支持国际服务的地图产品，百（bǎi）度地图的（de）足迹（jì）早已遍布世界每个角落，覆盖超过98％的境外POI，支（zhī）持境外（wài）100多个热门国（guó）家和地区驾车（chē）导航。

从这个（gè）层面来说，百度地（dì）图不仅（jǐn）能够提供（gòng）个人定制，同样提供（gòng）了城（chéng）市定制。从赋（fù）能产业（yè）的角度来说，AI地图驱动的智（zhì）能城市（shì），是（shì）一个潜（qián）力（lì）无限的（de）空（kōng）间，而智（zhì）能城市建（jiàn）设（shè）又（yòu）以交通、基建等（děng）重大事件为根基。

AI全面融入（rù）下的服务，让百度地图（tú）既有大（dà）众化（huà）的（de）核心功（gōng）能导航，也有个性（xìng）化的语音定制，解决新能源出行、外出旅游等（děng）问题，技术的（de）发展得以在广度和深度上（shàng）为（wéi）城（chéng）市量（liàng）身定制，让（ràng）城市变得更智慧、更个性、更安（ān）全、更高效。

从拥有一款（kuǎn）「个人专属」的（de）APP，到产品成为「第二个我」的人格投射，再到AI赋能下的「个性（xìng）城市」，在（zài）人类智慧不断发展与产品不断人格化的（de）道路上，技（jì）术（shù）和情（qíng）感（gǎn）的路（lù）径逐渐交（jiāo）汇，最终在「自我认知」和「自我（wǒ）超越」中走（zǒu）向无限。